Customer Service Manager

Barcelona, Barcelona

Tipo de jornada

Sin especificar

Tipo de contrato

Sin especificar

Salario

40.000€ - 50.000€ bruto/año

Anunciado 26 de febrero

Esta oferta no acepta candidaturas

Tipo de jornada

Sin especificar

Tipo de contrato

Sin especificar

Salario

40.000€ - 50.000€ bruto/año

Categoría

Estudios mínimos

Sin especificar

Nivel

Sin determinar

Número de vacantes

1

Número de inscritos

12

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Descripción del empleo

Dirigir, gestionar y motivar a un equipo de aproximadamente 8-10 Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias.
Asegurar la adecuada gestión de los pedidos (circuito order to cash) para el Sur de Europa.
Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos.
Asegurar el correcto timings de entrega de los pedidos, dando un excelente servicio al cliente y al consumidor dando apoyo al área de ventas.
Interlocución y coordinación con los diferentes departamentos vinculados con la Customer Service (almacén, planificación, ventas y finanzas).
Análisis, control y reporting de KPI's para garantizar la calidad del servicio ofrecido, así como la definición e implementación de medidas adecuadas.
Revisar las reclamaciones de los clientes e incidencias ocurridas.
Formar y capacitar al equipo de Customer Service en la mejora de procesos y métodos de trabajo.
Apoyo en la implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.
Aumentar la adopción y el uso del nuevo sistema (ERP) y mejorar la eficiencia de los procesos. Establecer procedimientos y flujos de trabajo.

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