Team Leader- Call Center .

TEAM MANAGER

Desde New Tandem, estamos buscando incoporar un Team Manager de Recobro para imporatne empresa de recobro digital, liderando y supervisando un equipo de agentes de recobro.

Funciones

* Supervisión del Equipo: Liderar y gestionar un equipo de agentes de recobro, proporcionando orientación, apoyo y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
* Gestión de KPIs: Crear y gestionar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar y mejorar el desempeño del equipo, garantizando la eficiencia y la calidad en la recuperación de deudas.
* Análisis y Reportes: Utilizar habilidades analíticas avanzadas y conocimientos de Excel para analizar datos y generar informes que respalden la toma de decisiones estratégicas.
* Entrenamiento y Desarrollo: Proporcionar formación continua y desarrollo profesional a los agentes, identificando áreas de mejora y diseñando programas de capacitación específicos.
* Comunicación y Coordinación: Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y equipos de la empresa para garantizar una coordinación adecuada en las estrategias de recuperación de deudas.
Fijo + Bonus anual por objetivos y Bonus mensual por resultados negociable

Ofrecemos:

* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa, incluyendo posiciones de liderazgo.
* Participación en un proyecto innovador en el campo del recobro digital.
* Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
* Posibilidad de influir en la estrategia y éxito del equipo de recobro.
* Formación continua y apoyo en el desarrollo de habilidades de liderazgo.

* Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en un puesto similar o superior, con experiencia demostrada en la supervisión de equipos de recobro.
* Educación: Grado universitario, siendo muy valorable la formación en Derecho o el sector financiero.
* Formación Adicional: Se valorarán estudios relacionados con Marketing y otras disciplinas relevantes.
* Experiencia en Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos diversos y gestionar equipos en diferentes áreas además del recobro.
* Implicación con el Proyecto: Compromiso y dedicación hacia el éxito del proyecto y la empresa.