Auditor/a de monitorizaciones

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.
#Conectamoseltalentoconlasoportunidades
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Estamos buscando a encuestadores/as telefónicos para un Contact Center muy importante ubicado en Hospitalet de Llobregat.

Misión:
Ayudar al equipo a alcanzar los objetivos de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes, en la atención que realizan los gestores, realizando seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad

Tus funciones serán las siguientes:
Gestión de BBDD.
Validad y auditar la gestión de llamadas
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los objetivos en esta materia
Garantizar la correcta ejecución de las llamadas por parte del equipo
Generar las alertas necesarias sobre incumplimiento de procedimientos, propuestas de mejora y detección de debilidades
Detección de desviaciones de la calidad general

¿Qué ofrecemos?
- Contrato Inicial: 3 meses temporal por IMAN con posibilidad de incorporación a empresa pasado ese tiempo (Posición estable)
- Salario Bruto/anual: 14.464,00 €
- Jornada completa - horario 9:30 a 18:00 de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 15:00 aproximadamente (40/h semanales)

- Bachillerato
- Imprescindible experiencia en auditoria de calidad
- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares para dirigir, coordinar varias actividades en paralelo
- Capacidad de priorizar
- Imprescindibles conocimientos medios/altos paquete office