Loyalty & CRM Specialist

Bienvenid@ a Eurostars Hotel Company, La Industria de la Felicidad

Eurostars Hotel Company es la cadena hotelera de Grupo Hotusa del que forman parte las marcas Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites. Actualmente, nuestro portafolio cuenta con más de 250 hoteles con presencia en más de 18 países de todo el mundo. 

Buscamos un profesional del marketing y la comunicación que lidere el área de fidelización de Eurostars Hotel Company, con la coordinación estratégica del programa de loyalty de la cadena, así como la gestión de la relación con los clientes con el propósito de reforzar los vínculos de fidelidad y reforzar el posicionamiento de marca.

Requisitos:

- Experiencia como especialista en retención, fidelización o gestión de clientes.

- Licenciatura en Marketing, ADE o formación universitaria relevante para el puesto.

- Gran capacidad analítica y orientación a resultados.

- Aptitudes para la creatividad e innovación.

- Autonomía y proactividad.

- Dotes de interlocución con los distintos equipos.
- Se valorará experiencia previa en el sector turístico.

Sus principales áreas de actuación y ejecución serán:

Desarrollo y gestión del programa de fidelización para cliente final

- Lanzamiento y activación del nuevo programa de fidelización de la cadena.

- Diseño y ejecución de un plan de comunicación vinculado al lanzamiento y orientado a diversos segmentos (afiliados, clientes de la cadena, medios, hoteles y otros colectivos de interés)

- Supervisión y control para su correcta implantación y visibilidad a lo largo del mapa de contacto con el cliente, tanto online como en el punto hotel.

- Elaboración y activación de un plan estratégico de acciones promocionales para optimizar el crecimiento de las ventas y la retención de clientes, así como otros objetivos que se hayan definido.

- Planificación de campañas de marketing según segmentos para garantizar los objetivos de crecimiento y desarrollo y negocio.

- Definición para un correcto flujo en los canales de comunicación con los clientes y afiliados.

- Gestión de las bases de datos de clientes para su correcta segmentación.

- Análisis de datos, seguimiento de los principales kpis y reportes de actividad.

- Identificación de oportunidades de partnership que puedan potenciar el valor del programa.

- Análisis del conjunto de datos de clientes y segmentos para ayudar a identificar oportunidades comerciales

- Optimización continúa de campañas y journeys para la mejora de la conversión.

Desarrollo de la comunicación orientada a agencias y empresas para Eurostars Hotel Company

- Desarrollo de materiales y soportes de comunicación aptos para el uso del departamento comercial.

- Desarrollo de herramientas que resulten un canal de comunicación eficiente en su llegada al cliente.

- Ejecución del calendario y planificación de campañas de email marketing.

- Gestión de merchandasing de marca y otros elementos promocionales con impacto en branding y fidelización.

- Coordinación con distintos departamentos para la correcta implementación del plan de acciones definido.

- Análisis de competencia.

¿Qué ofrecemos?

En Eurostars Hotel Company podrás formar parte de una empresa líder en el sector travel, en continuo crecimiento y expansión global, que apuesta por el constante desarrollo profesional de su equipo.

Además, al formar parte de Eurostars Hotel Company podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

· 50% de descuento en nuestros hoteles: Podrás beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magníficos hoteles 4*/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares o amigos.

· Formación The Power Business School: Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, digital, ofimática, Skills etc) de la mano de nuestro partner The Power Business School, la escuela de negocios online nº 1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.

· Acceso a nuestro Club del Empleado: donde podrás beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo (ocio, tecnología, deporte, moda etc)

· Disfrutar de noches de hotel gratis: con el Programa de referenciados de Eurostars Hotel Company, recompensamos las recomendaciones que se transforman en contrataciones. Si recomiendas a alguien y le contratamos, recibes noches de hotel gratis.

Si este proyecto te interesa y crees que encajas en el perfil, nos encantaría que apliques a la posición. O, si conoces a alguien que le pueda interesar, no dudes en compartir esta oferta.