Técnico de Control de Calidad y Servicio IT

Control de Calidad y Servicio IT se refiere al conjunto de acciones realizadas por el área de IT para movilizar y gestionar sus recursos de manera eficiente con el objetivo de:

• Cumplir con los criterios de calidad IT en los proyectos de la compañía.


• Garantizar el servicio, respondiendo a los incidentes de manera que se asegure un circuito óptimo de resolución y planes de mejora.

En ambos ámbitos (calidad y servicio), se contemplan los requerimientos regulatorios y corporativos existentes.

¿Cuál serán tus funciones?

Ámbito de la Calidad IT

• Asegurar la aplicación y ejecución del modelo de calidad en los desarrollos IT (pruebas, código, regresión, automatización, rendimiento, releases y cambios).

Ámbito del Servicio IT

• Asegurar el procedimiento para la detección y resolución de incidentes.


• Gestionar los planes de acción sobre el incidental relevante y reporting, alineado con reglamento DORA.

Actividades asociadas al Control y la Mejora Continua

• Definición, cálculo y reporting de KPI’s y asegurar el cumplimiento de los planes de mejora derivados de su análisis,


• Difusión, auditorías y apoyo a los equipos en metodologías y herramientas.


• Promover la mejora continua dentro del área de calidad y servicio IT.

Estrategia, Governance, Comunicación y Reporting

• Elaboración de planes, estrategias, normativas e informes.


• Cooperación continua con los equipos externos que colaboran en las acciones.

Enlace con las áreas implicadas a nivel interno y a nivel corporativo

• Grado medio o superior en titulaciones tecnológicas. Experiencia mínima de 3 años en puesto similar. No se descartarán candidatos con otras titulaciones si disponen de experiencia contrastada para el ejercicio de la función.


• 
  

  Se valorará experiencia en:

  
  
  • Gestión de Proyectos (metodologías, procesos y herramientas).
  
  
  • Familiaridad con normas de calidad y servicio.
  
  
  • Familiaridad con herramientas de calidad y operaciones (gestión de pruebas, automatización, monitorización, etc.).
  
  
  • Conocimiento del Sector asegurador y/o financiero.
  
  
  • Capacidades analíticas a nivel medio.
  
  
  • Conocimientos avanzados de ofimática y herramientas colaborativas.
  
  

  Inglés a nivel intermedio.

  
  

Competencias

• Capacidad de organización, análisis y planificación.


• Gestión y aplicación de procedimientos.


• Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.


• Habilidades de comunicación, cooperación, trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes.


• Capacidad de resolución, superación, actitud positiva y motivación.

Beneficios
Sabemos que harás un gran trabajo, por eso hemos pensado en estos beneficios para ti…
• Contrato indefinido
• Flexibilidad horaria de entrada (7:30 a 9:30) y en la comida (puedes emplear entre un mínimo de 45 minutos y un máximo de 2 horas) para que puedas autogestionar tu tiempo
• Plan de acogida y seguimiento de tu desarrollo profesional, con evaluaciones 360 y planes de desarrollo individuales.
• Acceso a una plataforma online de formación, con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continuo.
• Todos los viernes con jornada intensiva para que puedas disfrutar más del fin de semana.
• Del 15 de junio al 15 de septiembre jornada intensiva TODOS los días, porque sabemos que es verano y quieres disfrutar más tiempo de las horas de sol
• Modelo de trabajo híbrido. Porque creemos que pasar tiempo en la oficina es un factor clave para desarrollar la creatividad, y disfrutar en equipo.
• Fruta, porque es importante cuidarse. ¡Mens sana, in corpore sano!
• 29 días hábiles de vacaciones. ¡Desconectar, para volver a conectar!
• Plan de Beneficios: plan de pensiones, seguro de salud, seguro de vida, ticket restaurante
• Retribución flexible aplicado a guardería y/o transporte.
¿Te apuntas? ¡Queremos conocerte!

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas, independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.”
Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.
¿Quieres saber más? Haz clic aquí à https://www.peoplexperiencehub.com/