TP-IP Hotline Information Provision Operator

Desde Adecco estamos buscando TP - IP Hotline, para una importante empresa ubicada en Barcelona.

Objetivo del puesto:

Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.

Tareas principales:

• Suministrar información telefónica sobre el sistema de acogida en el contexto de la protección temporal e internacional, garantizando la adecuada derivación y seguimiento, y contribuir a la actualización de documentos y guías de referencia.

• Contribuir a la recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.

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• Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas
• .Redacción y/o traducción de textos breves.
• Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento

Conocimientos y competencias:

-Capacidad relacional y empatía

-Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.

-Proactividad.

-Buena Capacidad de organización.

-Buena habilidad de resolución de problemas.

-Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.

-Habilidad para trabajar en equipo.

Experiencia requerida:

• Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
• Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.
• Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).

Se valorará:

• Se valorará conocimiento/experiencia en el sistema de asilo y/o de acogida.