Application Specialist Medical Device IVD

• Perfil con conocimientos de técnicas de inmunología y biología molecular
• Experiencia en Laboratorio de Medical Device, análisis clínicos o investigación

Laboratorio multinacional fabricante de productos de diagnóstico in-vitro, con más de 70 años de historia, ubicados en Baix Llobregat.

El objetivo es garantizar un nivel de servicio óptimo a los usuarios finales, distribuidores, afiliadas y otros departamentos dela empresa proporcionando un soporte proactivo del producto (técnico y científico), actividades de marketing para el desarrollo de herramientas, soluciones a reclamaciones y formación adecuada para el uso de reactivos y equipos para aumentar/mantener el grado de satisfacción del cliente y contribuir a alcanzar los objetivos de ventas.

Reportando a Responsable de Marketing Iberia sus principales funciones serán:

• Gestión de reclamaciones y soporte: atender las reclamaciones técnicas de los clientes sobre reactivos y sistemas relacionados de acuerdo con la normativa ISO 9001-2015. Registrar las reclamaciones y las preguntas que existan sobre asistencia técnica.


• Asistencia técnica en campo: realizar una formación estructurada, documentada y completa a los clientes. Transmitir información técnica e instrucciones de implantación y funcionamiento, así como una guía básica de soluciones para la resolución de problemas, a fin de proporcionar información técnica sobre los productos y establecer una relación con el cliente.


• Conocimiento técnico de los productos: ser el/la experto/a técnico/a en las líneas de productos de la empresa para impartir formación sobre los productos con el fin de desarrollar y transferir conocimientos a las partes internas y externas.


• Gestionar los sistemas instalados y dar soporte técnico de primera línea: tener control sobre los equipos y ordenadores instalados en los clientes y colaborar en su instalación para consolidar a los clientes.


• Apoyar o coordinar la comunicación con las filiales, los distribuidores y los usuarios finales.


• Revisión de las instrucciones de uso.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

• Imprescindible formación Ciencias Biológicas (Farmacia, Microbiología, Biología, Bioquímica, Ciencias Biomédicas o un campo relacionado).


• Valorable máster o doctorado en laboratorio clínico o de investigación


• Experiencia en posición similar en sector Medical Device, valorable experiencia en un laboratorio IVD /hospitalario/investigación.


• Nivel alto de español e inglés


• Conocimientos de técnicas de inmunología y biología molecular (RT-PCR, PCR, quimioluminiscencia, elisas…)


• Disponibilidad de viaje del 40% del tiempo.