Customer Service con Portugués

Empresa del sector textil/moda, con casi treinta años de historia, en pleno crecimiento y ubicada en Vallès Occidental, requiere incorporar a un/a customer service con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas de manera eficiente, amable y profesional.

Sus principales tareas y funciones serán las siguientes:
- Gestión de llamadas y emails.
- Cogestión de centralita telefónica.
- Gestión de incidencias en directo trato con clientes, tanto vía telefónica como email.
- Gestión del proceso post-venta.
- Seguimiento de la disponibilidad de stock.
- Gestión de devoluciones con empresas de Transporte.
- Gestión de reservas con clientes.
- Dar apoyo a otras Agentes de CS.
- Introducción y registro de datos en ERP o CRM.
- Responder a solicitudes de información de clientes en tiempo real (estado de transporte, devoluciones, etc.).
- Informar a clientes sobre la información disponible en nuestra Web.
- Asegurar que todos los pedidos están cursados en tiempo y forma.
- Colaboración estrecha con el dpto. de Logística y, con carácter general, con el resto de áreas de la empresa.


Se requiere:
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones back-office comercial, caracterizados por productos de elevada rotación en los que el plazo de entrega al cliente es un elemento crítico.
- Experiencia en contacto directo con clientes, especialmente en dimensión de postventa, así como en interlocución con empresas de paquetería y última milla.
- Persona con buenas habilidades comunicativas, resiliente y capacidad de trabajar con un alto volumen de carga.
- Uso a nivel usuario paquete Office.
- Imprescindible Portugués a nivel conversación.
- Preferiblemente, residencia en Vallès Occidental.
- Valorable conocimientos en catalán, así como Salesforce.


Se ofrece:
- Incorporación inmediata.
- Plan de desarrollo profesional.
- Horario flexible de lunes a jueves de 08h a 17h, horario intensivo los viernes y agosto.
- 1 día de teletrabajo a la semana.
- Oficinas modernas y buen ambiente laboral.
- Formación continua a cargo de la empresa.

Experiencia requerida:
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones back-office comercial, caracterizados por productos de elevada rotación en los que el plazo de entrega al cliente es un elemento crítico.
- Experiencia en contacto directo con clientes, especialmente en dimensión de postventa, así como en interlocución con empresas de paquetería y última milla.

Formación requerida:
Formación básica obligatoria

Idiomas requeridos:
- Español: nativo
- Portugués: Conversación