IT Project Manager - Experto en herramientas de ticketing

• Empresa tecnológica.|Ubicada en Hospitalet de Llobregat.

Nuestro cliente es una empresa de tamaño medio dedicada a la tecnología y las telecomunicaciones. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, se dedica a proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras a una variedad de clientes en todo el mundo.

• Diseño, despliegue y configuración de herramientas de ticketing como Remedy, JIRA, y ServiceNow.


• Análisis de requisitos, desarrollo de ofertas y estimaciones para proyectos relacionados con soluciones de ticketing.


• Formación de usuarios y equipos técnicos.


• Definición de planes de evolución tecnológica y estrategia de uso de herramientas de ticketing.


• Seguimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contratos con proveedores.


• Coordinación de integraciones con otras plataformas ITSM.


• Aplicación de buenas prácticas y políticas de calidad en el despliegue de soluciones.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

• Diseño, configuración y despliegue de herramientas de ticketing (Remedy, JIRA Cloud, ServiceNow, entre otras).


• Capacidad para elaborar propuestas técnicas y comerciales en proyectos de soluciones IT.


• Integración de sistemas de ticketing con otras plataformas.


• Experiencia en migraciones y actualizaciones de versiones de sistemas de ticketing.


• Conocimiento de la normativa ITIL aplicada a la gestión de servicios.


• Más de 3 años de experiencia en proyectos de despliegue de soluciones de ticketing.


• Experiencia en la creación y seguimiento de planes estratégicos de evolución de plataformas de soporte.


• Participación en proyectos de integración de sistemas de ticketing con otras herramientas de ITSM.


• Experiencia en formación de usuarios y equipos técnicos en el uso de las herramientas implementadas.


• Gestión de proyectos IT a nivel técnico y de negocio.


• Colaboración y coordinación con otros proveedores de servicios.