Responsable equipo Service Desk

• Compañía del sector tecnológico|Responsable Equipo Service Desk

Empresa del sector de Tecnología y Telecomunicaciones. Se especializa en proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras y de alta calidad para una variedad de industrias y clientes.

Reportando directamente a Dirección Técnica sus responsabilidades serán:

• Gestión de equipo N1 (Help Desk) y N2 (área de sistemas, acciones preventivas y correctivas)


• Gestión interna de los servicios a clientes.


• Soporte y organización del equipo en la apertura y gestión de incidencias.


• Definir y garantizar el cumplimiento de KPI's y SLA's del equipo.


• Organización y asignación de recursos.


• Gestión del servicio a nivel interno, coordinado y alineado con Responsable Técnico y Service Manager.


• Análisis y generación de reportes.


• Planificación de horarios de trabajo del equipo.

• Salario competitivo, Fijo + Variable.


• Beneficios: Mutua, Horario Flexible, Actividades de Equipo.


• Modelo de trabajo híbrido: 1 o 2 días oficina, resto remoto.

El perfil seleccionado deberá aportar:

• Formación superior en tecnología o campo relacionado.


• Experiencia en gestión de equipos de soporte.


• Experiencia en el área de Infraestructura.


• Perfil con capacidad y visión técnica, de liderazgo y negocio.


• Conocimiento profundo de las operaciones de TI, la gestión de proyectos y servicios.


• Habilidades de comunicación y liderazgo.