CUSTOMER SERVICE (TELEVENTA)

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, especializada en la distribución de materias primas y productos para la alimentación y el uso industrial. Con un enfoque en la calidad y la urgencia y consolidado como un referente en el sector, siendo especialistas en sal, azúcar y harina. Actualmente, precisan incorporar a su equipo un/a Customer service (televenta)

¿Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del/a Responsable de Customer Service te responsabilizarás de:

• Gestión de llamadas: Atender y emitir llamadas a clientes para recoger pedidos y gestionar el proceso desde la recepción hasta el cobro.


• Fidelización de clientes actuales: Velar por el mantenimiento del nivel de compras de los clientes actuales, garantizando una relación sólida y continua.


• Venta cruzada y campañas: Ofrecer productos nuevos y promociones especiales para aumentar el volumen de ventas.


• Reactivación de clientes inactivos: Contactar con antiguos clientes para evaluar su posible reactivación y valorar sus necesidades actuales.


• Resolución de incidencias: Gestionar cualquier incidencia relacionada con los pedidos, ya sea de servicio, calidad o cobro, y coordinar con los departamentos internos para asegurar una rápida resolución.


• Seguimiento proactivo: Informar puntualmente a los clientes de cualquier anomalía en el servicio (plazos de entrega, disponibilidad de producto, precios, etc.).


• Colaboración con el equipo comercial: Reportar cualquier irregularidad en las compras de los clientes, como reducción en el volumen de ventas, quejas o cambios de frecuencia, para asegurar una respuesta adecuada.


• Cumplimiento de objetivos de ventas: Trabajar para alcanzar los objetivos comerciales marcados por la empresa, contribuyendo al crecimiento del negocio

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Posición estable con contratación directa por empresa.


• Horario de 9:00 a 18:00 de Lunes a Viernes con una parada de una hora para comer.


• Pertenecer a una empresa en pleno crecimiento que apuesta por la innovación y desarrollo.


• Buen ambiente laboral


• Salario según valía.

Eres el/la candidato/a ideal si...

• Si tienes un mínimo 2 años en un puesto similar, preferiblemente en el área de administración contable.


• Tienes un Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración o similar.


• Hablas Catalán y castellano.


• Te motiva el trabajo en equipo, eres una persona organizada, flexible y con altas capacidades persuasivas.


• Dominas herramientas de Office y tienes conocimientos de ERP