Desde Manpower Business Professional, estamos seleccionando un/a Técnico/a de Soporte de Reparaciones para una compañía automotriz internacional líder, con el objetivo de proporcionar soporte a la red de concesionarios y talleres autorizados.
Misión y objetivos principales: Ser el enlace entre el equipo técnico y la red de concesionarios para identificar, investigar, escalar y resolver las incidencias técnicas que surjan durante el proceso de reparación.
Principales responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico a los concesionarios y talleres a través de plataformas como N-Fit y TechNsight.
- Analizar incidencias para determinar si es posible un soporte remoto o si se requiere intervención presencial.
- Visitar los talleres cuando sea necesario para investigar, solucionar y reportar fallos, colaborando directamente con los técnicos en las reparaciones.
- Asistir en el uso adecuado de herramientas de diagnosis, así como en la resolución de incidencias técnicas.
- Reportar incidencias a los equipos de España y Europa, priorizando los casos VOR y reclamaciones de ATC.
- Realizar el seguimiento de las incidencias no resueltas “in situ” y registrar las acciones tomadas.
- Cumplir con los plazos acordados para resolver incidencias y proporcionar soluciones.
- Dar soporte a otros departamentos (Legales, Marketing, Garantías, CARE) cuando sea necesario.
- Recopilar información para emitir dictámenes, revisando la información del incidente y otros casos similares.
- Emitir informes técnicos dentro de los plazos establecidos, y seguir el estado de los mismos hasta su resolución.
Formación y experiencia requerida:
- Formación en Ingeniería Técnica o FP II en áreas como Mecánica, Industrial o Electrónica.
- Amplia experiencia en diagnosis y reparación de vehículos, así como conocimientos en tecnologías de electrificación (VE, hibridación).
- Mínimo de 6 años de experiencia trabajando con motorizaciones y diagnosis de vehículos.
- Conocimientos avanzados en Microsoft Office y sistemas de diagnosis como Consult o CLIP.
Habilidades y competencias:
- Alta capacidad analítica y actitud resolutiva para afrontar diagnósticos complejos.
- Enfoque claro en la satisfacción del cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar actividades con KPI’s.
- Disponibilidad para viajar semanalmente a nivel nacional y, ocasionalmente, internacional.
Condiciones:
- Proyecto de 1 año + incorporación a empresa.
- Jornada completa y salario competitivo.
Si te apasiona el mundo automotriz y tienes experiencia en el área de diagnosis y reparación, nuestros consultores en Manpower Business Professional te acompañarán en cada etapa del proceso de selección para ayudarte a encontrar tu próximo reto profesional.
