Responsable Contact Center Televenta

¡Somos Servinform!


Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.


Actualmente, precisamos incorporar un/a Responsable de Contact Center en el área de televenta, que realice las siguientes funciones:

* Seguimiento de los KPI´s y objetivos establecidos.
* Análisis y reporte de resultados a la Dirección y al cliente.
* Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal.
* Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
* Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
* Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
* Análisis de rentabilidad del servicio.
* Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo


TE OFRECEMOS:

* Jornada completa en horario de 09: a 18.30 horas de lunes a jueves y viernes de 09:00 a 15:00 horas
* Contrato Indefinido
* Salario por determinar en función de la experiencia y conocimientos
* Convenio contact center
* Incorporación a una empresa en pleno crecimiento




** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

- Imrprescindible experiencia en Contact Center como Responsable de Contact Center de emisión y recepción de llamadas

- Persona habituada a la gestión de varias cuentas simultáneamente

- Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.

- Capacidad de liderazgo, toma de decisiones, para priorizar y para la gestión multitarea

- Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes