Diseñador/a de servicios - Quart de Poblet

Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Diseñador/a de Servicios en el Servicio de Comunicación e Imagen para la clínica de Quart de Poblet.

De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes funciones:

• Realizar investigaciones con usuarios para comprender profundamente sus necesidades y expectativas.


• Mapear la experiencia de los usuarios con viajes de usuario y flujos, identificando problemas y áreas de mejora.


• Definir perfiles de usuario (personas) y escenarios de uso.


• Prototipar nuevas propuestas de servicio, diseñar puntos de contacto físicos y digitales.


• Realizar pruebas de usabilidad con usuarios para validar e iterar las soluciones propuestas.


• Colaborar estrechamente con equipos técnicos, legales, de negocio y de atención al cliente para asegurar la viabilidad e implementación de los rediseños.


• Evolucionar los prototipos hasta definir soluciones completas y detalladas.


• Documentar los procesos de diseño.


• Desarrollar materiales de formación y ayuda.


• Mantenerse actualizado/a sobre tendencias y mejores prácticas en diseño de servicios, experiencia de usuario y Administración Pública.
  

HABILIDADES:

• Empatía y profunda orientación al usuario.


• Pensamiento analítico, sistémico y crítico.


• Habilidades de comunicación (oral, escrita y visual).


• Fuerte capacidad de colaboración y trabajo en equipo.


• Creatividad, proactividad y resolución de problemas.


• Adaptabilidad y pragmatismo en entornos complejos.
  

CONDICIONES:

• Contrato temporal, sustitución estimada de larga duración.


• Jornada completa de 1692 horas anuales.


• Horario de lunes a viernes de 8h a 15h con dos tardes hasta las 18h.


• 27 días laborales de vacaciones al año.


• Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.

• Formación: Titulación universitaria en Diseño, Ciencias Sociales, ADE, Gestión Pública o similar.


• Experiencia: Mínima de 3 años en Diseño de Servicios, UX o roles afines. Con portfolio de proyectos.


• Conocimientos Técnicos:
  - Dominio profundo de metodologías y herramientas conceptuales de Diseño de Servicios y Design Thinking (Investigación de usuarios, mapas de experiencia, personas, prototipado, testeo, etc.).
  - Competencia demostrable en herramientas de diseño de interfaces: Software como Figma (preferentemente), Sketch o Adobe XD para la creación y prototipado de productos digitales.
  - Manejo de herramientas de organización y análisis de datos como Excel o Google Analytics para fundamentar decisiones de diseño y reaizar indicadores.
  - HTML y CSS.

VALORABLE:

• Máster o postgrado en Diseño de Servicios, UX, Analítica de datos o Innovación.


• Experiencia demostrable en el sector público o proyectos para la administración pública.


• Experiencia en diseño de servicios.


• Conocimientos sobre medición del impacto y KPIs de experiencia.