Responsable Customer Care (Mérida/Linares) (H/M)

• Empresa líder en el sector
• Puesto de nueva creación

Empresa pública líder a nivel nacional en su sector, busca incorporar un/a Responsable Customer Care (Mérida/Linares) (H/M) para dirigir ambos centros, asegurar su crecimiento previsto y dar un servicio de excelencia tanto a usuario final como operadores.

Buscamos un/a Responsable Customer Care (Mérida/Linares) (H/M) para realizar las siguientes funciones:

• Establecer KPIs de seguimiento


• Cumplir con el crecimiento de personal hasta llegar a 200 pax en ambos centros en 1 - 2 años


• Establecer un organigrama estable, sostenido y bien consolidado


• Formar y desarrollar los directivos de la estructura en ambos centros


• Implantar y asegurar desde un punto de vista estratégico el éxito de las plataformas tecnológicas (tanto para usuario final como operadores)


• Reportar al responsable nacional de los centros de customer care en España

Empresa líder en el sector

Puesto de nueva creación

Puesto de alta responsabilidad

Buscamos un/a Responsable Customer Care (Mérida/Linares) (H/M) que cumpla con los siguientes requisitos:

• Formación Universitaria, idealmente Ingeniería Informática y/o Telecomunicaciones


• Experiencia en gestión de contact center/call center/customer care 200 pax


• Experiencia en implantación de plataformas tecnológicas (Amazon connect, Genesys Cloud u otros)


• Experiencia en implantar KPIs operacionales