Tipo de contrato
Indefinido
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Descripción del empleo
¿Quiénes somos?
AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.
¡El proyecto!:
Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Barcelona, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.
¿En qué consistirá el rol?:
- Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
- Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.
- Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
- Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.
Qué ofrecemos
- Oficinas en Barcelona con autobús gratuito para los empleados
- Teletrabajo ocasional
- Horario de entrada y salida flexible
- Programa de retribución flexible y seguro médico
- Descuento en las marcas del grupo.
- Excelente ambiente laboral internacional
Requisitos mínimos
Competencias laborales:
- Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares
- Idiomas: Alto nivel de español. Nivel medio de inglés.
- Conocimientos informáticos: Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
- Habilidades esenciales: Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos/clientes simultáneos, análisis y depuración.
- Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.
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