Responsable IT (aseguramiento del servicio)

Desde Grupo Digital, buscamos un/a Responsable de Oficina de Proyecto para la oficina de aseguramiento del servicio para trabajar en un proyecto de uno de nuestros clientes.

Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Modalidad: Presencial 100%

Descripción del Puesto

Buscamos un Responsable de Oficina de Proyecto para la oficina de aseguramiento del servicio. El candidato tendrá un rol clave en la configuración, gestión y mejora continua de los servicios ofrecidos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad. Será responsable de la definición de indicadores, análisis de mecanismos avanzados y la gestión del equipo, liderando iniciativas para la mejora de procesos y la incorporación de nuevos servicios.

Responsabilidades Principales

* Configuración y Gestión de Servicios:
* Configurar los servicios para asegurar su correcta gestión, cumpliendo con los niveles de calidad exigidos.


* Gestión de Calidad:
* Definir y configurar las reglas y estándares para la gestión de calidad. Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en el servicio.


* Establecimiento de Indicadores:
* Definir y establecer indicadores de seguimiento del servicio, asegurando el correcto control de las funciones claves.


* Análisis e Innovación:
* Analizar y proponer nuevos mecanismos para la explotación de la información y el establecimiento de controles avanzados.


* Gestión de Equipo:
* Planificar, asignar tareas y hacer seguimiento del equipo. Habilidad para motivar, dirigir y tomar decisiones efectivas.


* Relación con el Cliente:
* Experiencia en la gestión de reporting y la relación directa con el cliente, asegurando la satisfacción y cumplimiento de las expectativas.




Experiencia:

* Mínimo 6 años de experiencia en roles de liderazgo en gestión de proyectos o aseguramiento de servicios.
* Experiencia en reporting y relación directa con clientes, preferentemente en proyectos del sector público.


Conocimientos Técnicos Imprescindibles:

* Remedy.
* CMDB (Configuration Management Database).
* ITIL (Gestión de servicios de TI).
* Conocimientos Técnicos Deseables:
* DevSecOps (Architect/Consultant).
* Cuadros de mando DevSecOps.
* Herramientas de Atlassian (Jira, Confluence, etc.).
* Metodologías Agile (Scrum Master).


Idiomas:

* Catalán Alto (Imprescindible).


Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 200 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si deseas iniciar tu carrera en el ámbito del desarrollo web y formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu candidatura!

Responsable Servicio IT