Experience Manager

En Grupo Planeta estamos buscando un/a Experience Manager para incorporarse en nuestro equipo de AulaPlaneta en las Islas Canarias.

MISIÓN: conseguir una excelente experiencia por parte de nuestros clientes velando por su satisfacción en el uso de nuestros productos y servicios.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Liderar la implantación de las soluciones del portfolio de aulaPlaneta en los centros de la cartera de clientes asignados.


• Liderar las reuniones de seguimiento de servicio, coordinando la participación de distintos departamentos de la compañía.


• Establecer los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente.


• Seguimiento de NPS en clientes asignados


• Definir los planes de acción de cara a mejorar NPS (Net Promoted Score)


• Preparar informes sobre la evolución de la calidad de servicio, del cumplimiento de las expectativas y de las incidencias.


• Aplicar métodos de calidad al servicio al cliente.


• Hacer un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades:


• Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones.


• Atender las sugerencias y consultas de los clientes.


• Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora.


• Procurar un servicio personalizado de valor añadido


• Velar por la correcta ejecución de los servicios.


• Responsable de proveer la mejor experiencia de servicio al cliente.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Titulación universitaria. Se valorará formación relacionada con el mundo de la educación (Pedagogía, Magisterio, Psicología, etc...)


• Al menos 4 años de experiencia trabajando en el sector educativo.


• Experiencia impartiendo formaciones.


• Competencia digital y de implantación de las TIC en el aula.


• Disponibilidad para desplazarse a visitar clientes

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con

• Capacidad de trabajo en equipo


• Alta autonomía


• Proactividad


• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.


• Buenas habilidades comunicativas

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido y a jornada completa.


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.


• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos