Agente de Gestión de Reclamaciones

Buscamos un/a Agente de Gestión de Reclamaciones. Esta persona será un punto clave para la resolución de conflictos, buscando negociaciones que favorezcan los intereses comunes de los clientes y la empresa dentro del marco legal.

Principales funciones:

1. Recepción, archivo y distribución de las reclamaciones recibidas:

· Recopilar y archivar las reclamaciones en su carpeta correspondiente y enviarlas si fuera necesario a nuestros asesores/as legales.

2. Análisis de las reclamaciones recibidas:

· Revisar y estudiar las reclamaciones interpuestas por nuestros clientes.

· Realizar un diagnóstico inicial del caso, identificando los puntos clave y evaluando la viabilidad de cada caso.

3. Negociación con los clientes:

· Contactar con los clientes para entablar una comunicación transparente y profesional.

· Negociar acuerdos ofreciendo soluciones compensatorias atractivas para ambas partes.

· Gestionar las expectativas de los clientes durante el proceso de negociación, asegurando que se sientan escuchados y valorados.

4. Colaboración con el departamento legal:

· Trabajar de la mano con el equipo legal para evaluar los riesgos asociados a cada reclamación y definir la mejor estrategia para la empresa.

· Asegurarse de que todas las propuestas de compensación y acuerdos extrajudiciales estén dentro del marco normativo vigente.

5. Redacción de acuerdos y documentación:

· Redactar y gestionar acuerdos legales de compensación o desistimiento de la demanda.

· Asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y contractuales.

6. Seguimiento y cierre de casos:

· Monitorear el progreso de cada caso desde su inicio hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.

· Mantener actualizada la base de datos interna con información de cada caso gestionado.

7. Mejora continua:

· Proponer mejoras en los procedimientos y políticas de la empresa para prevenir futuras demandas.

· Colaborar con el equipo de cumplimiento normativo para actualizar las condiciones contractuales según los cambios en la legislación.

- Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio Administración
- Experiencia mínima
- Experiencia de al menos un año como agente de recobro en empresa de recobro. Con especial foco en resolución de reclamaciones y negociación judicial.
- Experiencia en deuda hipotecaria, financiera, de consumo u otro (valorable).
- Conocimientos a nivel usuario de Excel, Word, MS Office.
- Perfil negociador y orientado a la consecución de objetivos.