Gestor /a calidad departamento atención al cliente - inglés C1

• ¿Has trabajado anteriormente gestionando KPIs de calidad?|¿Hablas inglés C1?

Importante empresa dentro del sector del diseño odontológico

Entre las funciones principales caben destacar:

• Monitorizar y analizar las interacciones de atención al cliente a través de los sistemas de ticketing CRM y la revisión de una selección de interacciones de los agentes a través de varios canales (llamadas, correos electrónicos, chats, etc.).


• Diseñar herramientas precisas (incluidos scripts) para proporcionar pautas eficientes y estandarizar tanto el servicio al cliente como el soporte técnico.


• Desarrollar e implementar programas de garantía de calidad.


• Brindar comentarios constructivos y orientación a los representantes de éxito del cliente durante las reuniones periódicas.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Pensamos en una persona que reúna las siguientes características:

• Experiencia previa en funciones de servicio al cliente.


• Fuertes habilidades interpersonales, incluida la habilidad para brindar comentarios constructivos.


• Competencia demostrada en habilidades analíticas.


• Habilidades organizativas efectivas y familiaridad con metodologías de establecimiento de objetivos.


• Evidencia de habilidad en visualización de datos y comprensión de métricas de soporte.


• Inglés C1 mínimo, valorable otro idioma europeo.