En experis, nos encontramos en la búsqueda de un responsable BPO para proyecto presencial en Alcobendas.
El Responsable de dpto. de BPO con experiencia en servicios y procesos de BPO. Perfil proactivo y resolutivo, orientado a objetivos y con capacidad para optimizar tiempos. Gestión y supervisión de los servicios actuales y puesta en marcha de futuros proyectos. Conocimientos en orquestadores de procesos, sistemas para lectura automática y robotización de tareas, entre otros. Seguimiento de productividades, informes, gestión de incidencias e indicadores. Dotes comerciales para apoyo a la venta de los servicios de BPO.
FUNCIONES
Análisis de los actuales servicios de BPO, así como de posibles futuros proyectos.
Selección y puesta en marcha de las herramientas necesarias para la optimización y seguimiento de todos los servicios.
Revisión de los actuales KPI’s y ANS de todos y cada uno de los servicios y redefinición de estos para su homogenización.
Diseño de los informes de seguimiento y automatización de los mismos .Análisis de rentabilidad del departamento.
Requisitos
-Al menos 3 años de experiencia
- grado o licenciatura
De lunes a jueves de 8:15 h. a 17:00 h.
Viernes de 8:00 h. a 14:45 h.
Horario en verano de lunes a viernes de 8:00 h. a 15:00 h. (Jun-Sept
Puesto presencial en zona industrial de alcobendas.
