Responsable Customer Service - Sector Retail

• ¿Tienes experiencia como responsable del departamento de Customer Service?|¿Te apasiona el sector de la moda?

Importante empresa del sector retail busca incorporar dentro de su departamento de Customer Service a un/a Responsable de equipo que gestionará 4 personas con la misión de garantizar la satisfacción y fidelización de sus clientes.

• Revisar los procedimientos y protocolos establecidos en el departamento de atención el cliente


• Liderar el departamento


• Elaborar informes con la herramienta Air Call y con Service Cloud


• Transmitir los valores de la marca y conseguir que el equipo los transmita en su relación con los clientes


• Gestionar la interacción con el resto de los departamentos, especialmente operaciones y logística

• Contrato indefinido


• Horario de Lunes a Jueves de 9h a 18:30h y Viernes de 9h a 15h.


• Posición 100% presencial en sus oficinas de Las Rozas.


• Banda salarial según perfil entre 25k y 30k.


• Disponibilidad de incorporación en Octubre.


• Descuentos en su marca de moda.

• Experiencia de al menos 3 años como responsable del departamento de atención al cliente de una marca de lujo/premium de moda al cargo de un equipo de al menos 3 personas.


• Valorable formación universitaria


• Dominio de Office


• Excelentes dotes para la comunicación oral y escrita.


• Valorable experiencia en Service Cloud de Saleforce


• Ingles B2