Service Manager

¿Tienes experiencia como Service Manager? ¿Estás en búsqueda de tu siguiente reto profesional? ¡¡Te estamos buscando!!

¿Nos conocías?

myCloudDoor es una compañía 100% Cloud que, desde nuestra fundación en 2011 en Estados Unidos, nos hemos expandido a 12 países, creando un ambiente donde la innovación y el crecimiento profesional son la norma. Con más de 200 expertos y expertas en tecnología, ofrecemos oportunidades únicas para desarrollar habilidades avanzadas y liderar la transformación digital global. Nuestras áreas de negocio —DISCOVER, CYBERSEC, TRANSFORM, OPTIMIZE, INNOVATE y EMPOWER— no sólo reflejan nuestra misión, sino que también representan caminos para el desarrollo personal y profesional. Aprovecha esta oportunidad de trabajar en proyectos internacionales en un entorno que fomenta la excelencia y la mejora continua.

Buscamos incorporar un/a Service Manager a nuestro equipo.

Funciones:

* Gestión del ciclo de vida de los servicios tanto nacionales como internacionales
* Supervisión de SLAs
* Relación con el cliente: Mantener una comunicación constante con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas, y actuando como punto de contacto principal para cuestiones relacionadas con los servicios.
* Gestión de incidentes y problemas
* Gestión de riesgos: Identificar, mitigar y gestionar riesgos potenciales que puedan afectar al servicio
* Mejora continua del servicio: Identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio, proponiendo e implementando mejoras en los procesos y prácticas operativas.
* Asegurar que los servicios gestionados cumplan con normativas y estándares implantados en la compañía.


Requisitos mínimos:

* Mínimo de 5 años de experiencia en la gestión de servicios de TI, preferentemente en entornos basados en frameworks como ITIL e ISO 20000.
* Familiaridad con la gestión de servicios Cloud
* Certificación en ITIL o en ISO 20000
* Inglés avanzado (similar a C1)
* Horario estándar de lunes a viernes.


Deseable:

* Experiencia en servicios de Data & Analytics




¿Qué te ofrecemos?

* Contrato indefinido
* Salario fijo + variable por objetivos
* Teletrabajo + compensación de gastos
* 25 días laborales de vacaciones, adicionalmente el 24 y 31 de diciembre también se considerarán festivos a nivel de compañía y, además. tendrás libre la tarde el día de tu cumpleaños!
* Seguro médico y dental 100% gratuito
* Formaciones en idiomas, técnicas y en soft skills
* Acceso a plan de retribución flexible


¿Crees que tu perfil puede encajar?, no dudes en inscribirte, estaremos encantados de comentarte más detalles y de que te unas a nuestra familia myCloudDer!!