Desde Manpower, estamos en la búsqueda de un asesor postventa de vehículos industriales, para una importante lider en su mercado!
El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.
2. Responsabilidades principales:
Atención al cliente: Atender de manera profesional y efectiva a los clientes, resolviendo consultas relacionadas con el mantenimiento, reparación y operación de vehículos industriales.
Gestión de servicios: Coordinar y supervisar el proceso de mantenimiento y reparación de vehículos industriales, asegurando que se realicen según los estándares del fabricante y en los plazos establecidos.
Seguimiento de reparaciones: Mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones o mantenimiento de sus vehículos, incluyendo tiempos estimados de finalización y cualquier coste adicional que pueda surgir.
Asesoramiento técnico: Proporcionar asesoramiento técnico a los clientes sobre el uso y cuidado de sus vehículos, incluyendo recomendaciones para prolongar la vida útil de los mismos y optimizar su rendimiento.
Gestión de garantías: Procesar y gestionar las reclamaciones de garantía, trabajando en estrecha colaboración con el fabricante y asegurando que los términos y condiciones se cumplan adecuadamente.
Manejo de repuestos: Colaborar con el departamento de repuestos para asegurar la disponibilidad y suministro de piezas necesarias para reparaciones y mantenimiento.
Fidelización del cliente: Desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional, buscando oportunidades para ofrecer servicios adicionales o actualizaciones.
Documentación y registros: Mantener registros precisos y detallados de todos los servicios realizados, reclamaciones de garantía y comunicaciones con los clientes.
Mejora continua: Proporcionar retroalimentación al concesionario y al fabricante sobre problemas recurrentes, calidad del servicio y áreas de mejora, para optimizar la experiencia del cliente.
. Formación académica y experiencia:
Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.
Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.
Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.
Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.
5. Características personales:
Orientación al detalle: Capacidad para trabajar con precisión, especialmente al manejar aspectos técnicos y administrativos.
Capacidad para trabajar bajo presión: Aptitud para manejar situaciones de alta demanda, manteniendo la calidad del servicio.
Empatía y paciencia: Actitud positiva frente a la resolución de problemas, con un enfoque en la mejora continua.
