Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente - Sector Seguros

Servinform, somos una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales gestionando servicios para más de 1.500 empresas clientes.

Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a que formara parte de nuestra área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. El servicio se encarga de recepcionar llamadas para gestionar las consultas e incidencias de los clientes, además de realizar venta cruzada.


* Como Coordinador Tus Funciones serán:



* Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
* Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
* Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
* Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
* Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo .

* Ofrecemos:

* Ofrecemos horario de lunes a viernes + festivos de 14 a 22 horas
* Salario Convenio 17.599 € brutos/año (1.466 € brutos/mes)
* Convenio Contact Center. Categoría nivel 8
* Incorporación Inmediata
* Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

* Experiencia en sector seguros
* Capacidad de liderazgo y motivación
* Nivel Microsoft Office alto
* Capacidad de análisis
* Se valoraran positivamente las candidaturas de servicios que vengan del proyecto Aegon