Responsable Departamento de Siniestros (BROKER)

• Correduría de seguros ubicada en Barcelona
• Experiencia en gestión de departamentos de siniestros en BROKER

Correduría de seguros en plena expansión ubicada en Barcelona.

• Liderazgo y Gestión del Equipo: Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinar de más de 20 personas, promoviendo una cultura de alto rendimiento, colaboración y desarrollo profesional.

• Optimización de Procesos y Mejora Continua: Analizar y rediseñar los flujos de trabajo en la gestión de siniestros, con el objetivo de incrementar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta, asegurando así una experiencia positiva para nuestros clientes.


• Supervisión de la Gestión de Siniestros: Asegurar que todos los procesos de evaluación, tramitación y resolución de siniestros se realicen conforme a las políticas internas y la normativa regulatoria.


• Resolución de Casos Complejos: Tomar un rol activo en los siniestros de mayor complejidad o de alto impacto, proporcionando guía experta y garantizando soluciones ágiles y satisfactorias.


• Monitorización y Análisis de Indicadores de Desempeño (KPIs): Crear y analizar reportes de desempeño del equipo en cuanto a métricas como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.


• Coordinación con Otras Áreas: Colaborar estrechamente con los equipos de negocio, colaboradores, oficinas y atención al cliente, para asegurar una alineación en la estrategia de servicio y una experiencia del cliente coherente.


• Capacitación y Desarrollo del Equipo: Identificar necesidades de formación, desarrollar programas de capacitación y fomentar el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio en el equipo.


• Gestión de Relaciones con Aseguradoras y Clientes Estratégicos: Mantener relaciones efectivas con las aseguradoras y clientes clave para facilitar una tramitación ágil y coordinada de siniestros.

• Proyecto de Crecimiento: La oportunidad de formar parte de un proyecto en crecimiento dentro de una empresa de seguros innovadora y con una fuerte orientación al cliente.

• Desarrollo Profesional y Formación Continua: Inversión en programas de capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional en el sector de seguros.

• Ambiente de Trabajo Colaborativo: Trabajar en una empresa que promueve el trabajo en equipo, la innovación y un enfoque en el bienestar de los empleados.

• Retribución Competitiva y Beneficios: Salario competitivo acorde con la experiencia y valía del candidato.

• Flexibilidad y Conciliación: Políticas de flexibilidad laboral para apoyar el equilibrio entre la vida profesional y personal.

• Experiencia mínima: Al menos 5-8 años de experiencia comprobable en gestión de siniestros en corredurías de seguros, con un mínimo de 4 años en roles de liderazgo.

• Conocimiento Técnico: Amplio conocimiento en seguros de auto, particulares y empresa. Se valorará experiencia en gestión de siniestros de complejidad elevada, casos de grandes empresas y siniestros consorciables.

• Habilidades de Gestión: Experiencia en liderazgo de equipos grandes, capacidad para motivar y desarrollar al equipo, así como para manejar situaciones de presión.

• Orientación a Resultados: Fuerte enfoque en el cumplimiento de KPIs y la mejora continua, con capacidad para identificar y ejecutar acciones estratégicas y operativas.

• Habilidades de Resolución de Conflictos: Excelente capacidad de mediación, especialmente en situaciones de conflicto o siniestros complejos, con orientación a lograr acuerdos positivos.

• Dominio de Herramientas Tecnológicas: Familiaridad con herramientas de CRM, ERP de gestión de siniestros y software de reporting. Se valorará experiencia en la digitalización de procesos o en la implementación de herramientas de automatización.

• Formación: Título universitario en Derecho, ADE, Economía o Industriales; valorable formación específica en gestión de siniestros o seguros.