Supervisor/a de Recepción

Descripción del Puesto:

En Helios Hotels apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, donde nuestro equipo se desarrolla en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo. Buscamos un/a Supervisor/a de Recepción para nuestro Hotel Helios Benidorm.

Como Supervisor/a de Recepción, serás responsable de coordinar todos los aspectos y funciones del departamento de recepción. Apoyarás al Jefe/a y al 2º Jefe/a de Recepción en sus tareas, manteniendo los estándares de calidad y servicio.

Funciones:

* Supervisar al equipo de recepción en ausencia del Jefe/a o 2º Jefe/a.
* Mantener un conocimiento completo de las políticas y procedimientos del departamento.
* Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
* Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones.
* Entregar las llaves de las habitaciones.
* Brindar información sobre el hotel y sus servicios.
* Atender solicitudes y peticiones de los huéspedes.
* Resolver problemas o quejas de manera profesional.
* Despedir a los huéspedes a su salida.
* Operar el sistema de gestión de reservas.
* Procesar pagos y manejar efectivo y tarjetas de crédito.
* Realizar check-in y check-out.
* Controlar las llaves de las habitaciones.
* Atender llamadas telefónicas.
* Mantener la recepción limpia y ordenada.


¿Qué esperamos de ti?

* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente .
* Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo .
* Actitud positiva y proactiva ante el trabajo .
* Conocimiento de la industria hotelera.
* Habilidades para trabajar bajo presión.
* Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.


¿Qué ofrecemos?

* Ambiente de trabajo dinámico y multicultural .
* Contrato fijo-discontinuo-intermitente.
* Salario según convenio.
* Oportunidades de crecimiento profesional.
* Un equipo colaborativo.
* Horario intensivo con turnos rotativos.

Requisitos Mínimos:

* Experiencia previa de 2 años como recepcionista de hotel (preferiblemente) .
* Conocimiento de sistema de reservas.
* Nivel de inglés intermedio y valorable holandés .

Trabajo en equipo