Coordinador/a Académico - Temporal

Desde ESDesign, parte de Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a coordinador/a académico para unirse al equipo basado en L´Hospitalet (Barcelona).

¿Cuál será tu principal misión?

Estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Student Service que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Acompañar a los estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.


• Tener la capacidad de mantener la objetividad y la calma durante conversaciones delicadas, evitando que las emociones personales interfieran en el proceso de toma de decisiones o en situaciones personales.

• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.

• Realizar seguimiento de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.


• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.


• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.


• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.


• KPI’s: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.


• Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.


• Excelente manejo de Microsoft Excel.


• Disponibilidad para trabajar en horario de tarde (13:00h a 21:00h)

¿Cómo nos gustaría que fueras?

• Tolerancia al estrés


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.


• Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

¡Te esperamos!