Administrativo/a de Atención Telefónica

Nuestro cliente es una empresa que proporciona soluciones tecnológicas especializadas para la gestión de puntos de venta (TPV), con un enfoque en la restauración y el retail. Trabajan en estrecha colaboración con una red de distribuidores, ofreciendo tanto soporte técnico como administrativo para asegurar el correcto funcionamiento de sus productos y servicios.

Buscamos un/a Administrativo/a de Atención Telefónica a clientes en el equipo de soporte técnico que será responsable de recibir llamadas y correos electrónicos, crear y gestionar casos en SAP, y derivar las incidencias al Director del equipo técnico que las analizará y asignará a los técnicos de soporte que correspondan.

Funciones:
•Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes y distribuidores para soporte técnico.
•Analizar las necesidades de los distribuidores, identificando la incidencia/consulta.
•Crear casos en el sistema SAP para su posterior resolución por el equipo técnico.
•Filtrar llamadas de clientes finales para remitirlas a los distribuidores, evitando la atención directa de clientes finales.
•Mantener actualizada la información en el sistema y verificar que las incidencias no permanezcan abiertas innecesariamente.
•Brindar asistencia administrativa adicional al equipo de soporte técnico en las tareas relacionadas con la atención al cliente.

Se ofrece:
• Contrato temporal inicial por sustitución de baja + conversión a indefinido.
• Horario de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Jueves y Viernes de 8.30 a 14.00.
• Modelo de trabajo híbrido una vez superado el periodo de formación.
• Salario acorde al desarrollo profesional.
• Jornada completa.

•Experiencia previa en atención al cliente y tareas administrativas.
•Buen manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel) y conocimientos básicos de SAP u otros ERP.
•Nivel medio de inglés (mínimo B1), necesario para el uso de manuales de SAP y algunas llamadas puntuales en inglés.
•Persona proactiva, organizada, y con habilidades de comunicación efectiva.
•Disponibilidad inmediata.