Desde ManpowerGroup Interim Management, estamos en búsqueda de un Customer Success Account Manager (m/f/x) para un proyecto de 18 meses con uno de nuestros principales clientes, una multinacional líder en el sector tecnológico.
?? Ubicación: Híbrido – Madrid
?? Incorporación: Inmediata
?? Duración: 18 meses
?? Objetivo del Proyecto
El propósito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al máximo las soluciones tecnológicas, asegurando una adopción eficaz, resolviendo problemas críticos y brindando asesoramiento estratégico. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas, de gestión de proyectos y de relación con clientes a nivel ejecutivo.
?? ¿Qué harás en este rol?
?? Gestión estratégica de clientes
? Construir y gestionar relaciones a nivel C-Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.), alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnológicas disponibles.
? Realizar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar áreas de mejora.
? Garantizar una experiencia fluida en la implementación y uso de soluciones basadas en la nube.
? Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.
?? Gestión proactiva y reactiva de servicios
? Monitorizar y analizar incidencias y tendencias, identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.
? Gestionar y escalar incidentes críticos de manera estructurada, asegurando una rápida resolución y comunicación efectiva con el cliente.
? Coordinar revisiones periódicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.
?? Gestión de formación y adopción de soluciones
? Organizar y liderar sesiones de formación y workshops sobre el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
? Coordinar sesiones específicas sobre inteligencia artificial y automatización, asegurando que los clientes comprendan el valor añadido de estas tecnologías.
? Trabajar estrechamente con los equipos de Customer Success y Consultoría para garantizar la correcta adopción de las soluciones por parte del cliente.
?? Análisis, reporting y seguimiento de proyectos
? Elaborar informes en Power BI, proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopción y uso de las soluciones tecnológicas.
? Analizar métricas de satisfacción del cliente, evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.
? Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento, asegurando transparencia y visibilidad en la evolución de los proyectos.
? Documentar planes de acción y coordinar reuniones estratégicas de seguimiento con clientes y equipos internos.
?? Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos
? Liderar la ejecución de proyectos relacionados con Azure AI y Microsoft 365, asegurando que los entregables se cumplan en tiempo y forma.
? Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos internos y externos para garantizar una implementación efectiva y alineada con los objetivos del cliente.
? Identificar oportunidades de mejora y optimización en la ejecución de proyectos tecnológicos.
?? ¿Qué buscamos en ti?
?? Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Cuentas en el sector tecnológico.
?? Nivel de inglés hablado y escrito mínimo de C1, se hará prueba.
?? Experiencia en gestión de clientes a nivel estratégico, con capacidad para interactuar con altos directivos (C-Level).
?? Conocimiento y experiencia en Microsoft Azure y Microsoft 365 (no es necesario ser especialista, pero sí tener una visión general y estratégica de su uso).
?? Habilidad para trabajar con herramientas como Excel, Power BI y PowerPoint, asegurando la correcta presentación y análisis de datos.
?? Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.
?? Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
?? Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
?? Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida, con visitas ocasionales a clientes en la ciudad.
Si te apasiona la tecnología, la gestión de clientes y quieres formar parte de un proyecto de alto impacto en una empresa multinacional, ¡te estamos buscando! ??
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