Supervisor/a Contact Center

¿Quieres trabajar en el sector de la formación? ¿Te gustaría formar parte de una empresa consolidada y con un ambicioso proyecto de expansión? ¿Tienes experiencia liderando un equipo de call center? ¡¡Quizás te pueda interesar esta oferta!!

Grupo Coremsa es una empresa del sector de la formación a nivel nacional con más de 20 años de experiencia en el sector, especializada en la formación para el empleo y formación profesional con titulación oficial.

Buscamos una persona para incorporar en nuestro departamento de Asesoramiento de Alumnado ubicado en nuestras oficinas de calle cuarteles en Málaga capital, Supervisor/a de Call Center altamente motivado/a y experimentado/a para liderar nuestro equipo de WhatsApp y Chat. la persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias, garantizar un servicio al cliente excepcional y mejorar la eficiencia del equipo.

Responsabilidades

* Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de WhatsApp y Chat.
* Garantizar que todos los agentes comerciales cumplan con los estándares y políticas establecidos.
* Desarrollar y llevar a cabo programas de capacitación para mejorar las habilidades del personal.
* Monitorizar y evaluar el rendimiento del equipo a través de métricas clave y proporcionar retroalimentación constructiva.
* Resolver cualquier problema escalado por los clientes de manera oportuna y eficaz.
* Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
* Analizar datos y reportes para identificar áreas de mejora y ejecutar planes de acción.
* Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en el servicio al cliente a través de canales digitales como WhatsApp y Chat.


¿Qué podemos ofrecerte?

* Incorporación inmediata en Málaga capital
* Contratación indefinida
* salario a negociar en función de la valía del candidato
* Jornada completa
* Horarios: Lunes a jueves de 9 a 14 y de 15 a 18 y viernes de 9 a 14 y de 15 a 17
* Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* La posibilidad de hacer una diferencia significativa en la experiencia de nuestro actual y futuro alumnado.

* Imprescindible poseer experiencia comprobada como Supervisor de Call Center o en departamento de atención al cliente.
* Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas de manera eficiente.
* Conocimiento profundo de herramientas y plataformas de mensajería como WhatsApp, así como de sistemas de chat en línea.
* Habilidad para analizar datos y generar informes detallados.


Se valorará:

Experiencia previa en el sector educativo o formación profesional.

Conocimientos de otros idiomas, además del español.

Certificaciones en gestión de Call Center o liderazgo.