Director/a de Experiencia

• Liderar experiencias innovadoras en un resort icónico de Marbella
• Oportunidad de trabajar en un entorno de lujo altamente dinámico

Nuestro cliente es un prestigioso grupo hotelero con experiencia en ofrecer lujo y excelencia, gestiona este icónico resort 5 estrellas en Marbella. Este hotel combina lujo, hospitalidad y atención al detalle, siendo un referente en la Costa del Sol.

• Diseñar y liderar la estrategia de experiencias del resort, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.


• Implementar una mentalidad orientada a la venta en el equipo, promoviendo ingresos adicionales mediante experiencias innovadoras.


• Gestionar presupuestos y ratios operativos, asegurando una planificación eficiente y seguimiento proactivo.


• Supervisar la implementación de medidas correctivas y preventivas basadas en indicadores de satisfacción del cliente (IS/IR).


• Fomentar la colaboración interdepartamental, asegurando una visión integral del resort como unidad de negocio.


• Liderar el desarrollo y formación del equipo, promoviendo un feedback constructivo y un crecimiento profesional equilibrado.


• Asegurar que todas las experiencias aporten valor en el customer journey , analizando y optimizando cada interacción.


• Reportar resultados y avances al equipo directivo, asegurando un enfoque estratégico en todas las decisiones.

• Formar parte de un grupo hotelero de prestigio, con oportunidades de crecimiento profesional.


• Un entorno dinámico y colaborativo en uno de los resorts más icónicos de la Costa del Sol.


• Salario competitivo acorde a la experiencia, más incentivos basados en desempeño.


• Oportunidad de crear y liderar iniciativas únicas que impacten directamente en la experiencia del cliente y en los resultados del negocio.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Experiencia previa como Director de Experiencias, Dirección de Guest Relations o similar en hoteles de lujo.


• Capacidad demostrada en liderar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos.


• Sólida orientación al cliente, con experiencia en superar expectativas y generar ingresos adicionales.


• Conocimiento del mercado de lujo, con capacidad de adaptarse a nuevas tendencias y contextos.


• Habilidades de comunicación sobresalientes, ajustadas a diferentes perfiles y situaciones.


• Mentalidad innovadora y adaptable, con enfoque en resultados y atención al detalle.


• Dominio de herramientas de análisis de datos y gestión operativa.