Técnico/a Reclamaciones

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Reclamaciones para Nuestra Univesidad Internacional de Valencia | VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál será tu principal misión?

• Velar por la mejor experiencia del estudiante en la Universidad garantizando sus derechos dando respuesta a sus reclamaciones en base a protocolos y normativa interna de la Universidad. Además, proporcionar apoyo a distintas áreas y promover acciones de mejora.

Funciones:

• Gestionar la entrada de reclamaciones, sugerencias, por las distintas vías disponibles.


• Control de la entrada y resolución de las reclamaciones cumpliendo los SLAs establecidos para ello.


• Gestionar la solicitudes y reportes de informes de las distintas áreas, como Calidad, Jurídico, etc...


• Detección y análisis de la causa raíz de las reclamaciones para realizar las acciones oportunas.


• Auditorías tanto de casos a estudiar como aleatorias a agentes implicados para seguimiento y mejora.


• Reuniones con Defensoría para la revisión de las reclamaciones colectivas.


• Reuniones con los distintos Dptos, para la revisión del status de las reclamaciones y su impacto


• Revisión y actualización de plantillas según necesidades


• Apoyo a diferentes departamentos en relación a casos complejos.

Perfil:

• Persona responsable, con clara orientación al cliente, metódica y resolutiva, con habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipo.


• Comprometido/a y responsable en sus tareas diarias.


• Capacidad de análisis, detección de acciones de mejora, mediación y resolución de conflictos.


• Habilidades organizativas y eficacia en toma de decisiones.


• Adaptación al cambio.


• Apoyo puntual para el trato e interlocución directa con otros departamentos.

• Titulación superior o equivalente. Deseable en el área jurídica.


• Al menos dos años de experiencia en un puesto en atención al cliente, y gestión de reclamaciones tanto escritas como a través de vía telefónica, preferiblemente en ámbito universitario o educativo.


• Conocimiento de reclamaciones oficiales, órganos competentes y procesos.


• Imprescindible nivel medio-alto de paquete office y correo electrónico.


• Conocimiento y manejo de plataformas formativas (especialmente Blackboard), y Dynamics.