Concierge Supervisor - La Roca Village

Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, La Roca Village. un Concierge Supervisor para el CC en turnos de tarde.

En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con distintas firmas en los sectores del Lujo, Premium y High Premium alrededor de Europa y tenemos oficinas en Barcelona, Madrid, Paris, Milán y Munich.

Descripción del Puesto:

Será responsable de supervisar la operación y garantizar que cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente sea atractivo, eficiente y eficaz. Este rol está dedicado a crear experiencias memorables para todos los visitantes en el Village, asegurando un servicio intuitivo y excepcional por parte del equipo de Conserjería del Village.

• Gestionar las operaciones diarias, asegurando altos estándares de servicio y hospitalidad.


• Formación y Desarrollo: Apoyar al/la Assistant Guest Experience Manager en la formación del equipo y en el mantenimiento de los estándares de servicio. Anticipar y abordar situaciones diarias para crear momentos excepcionales de hospitalidad.


• Colaboración Transversal: Establecer relaciones con los equipos de Retail, Marketing, Operaciones, Finanzas, Legal y Alianzas para apoyar nuevas iniciativas y mejorar la hospitalidad. Colaborar fácilmente con equipos multifuncionales, tanto internos como externos.


• Liderazgo: Ser un modelo de liderazgo destacado, motivar y liderar al equipo, y demostrar compromiso con la calidad constante de productos y servicios.


• Relación con los Clientes: Gestionar quejas y comentarios de los visitantes, asegurando resoluciones positivas y una mejora continua.


• Tecnología y Herramientas: Supervisar el uso de Salesforce, BGS, Roving Concierge y otras herramientas para hacer seguimiento de opiniones, quejas e interacciones con los visitantes.


• Promociones y Membresías: Gestionar beneficios de membresía, traslados de visitantes y actividades promocionales. Asegurar un correcto seguimiento y cumplimiento de los beneficios.

• Diplomado en Turismo o Ciclo de grado superior en el sector.


• Experiencia mínima de 1 año en Servicios Premium para Clientes/Huéspedes o Turismo dentro de un entorno de lujo, que podría incluir Recepción, Turismo, eventos/PR o el ámbito de Retail.


• Competencias informáticas y alto dominio de Microsoft Office.


• Sólido conocimiento de los sectores de turismo, ocio y retail.


• Inglés, castellano y catalán fluido. El francés será un plus.