Jefe/a de Turno Recepción en H10 Marina Barcelona

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno Recepción para trabajar en nuestro hotel H10 Marina Barcelona.

Sus funciones serán:

* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
* Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
* Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento de Recepción.
* Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
* Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos
* Check in y check out.
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
* Atención telefónica.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

* Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
* Se valorará experiencia previa en el sector.
* A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.

disponibilidad y flexibilidad