Planificador/a Call Center

• Multinacional|Call Center

Multinacional con presencia en el entorno call center

• Coordinar y gestionar la planificación del call center


• Ofrecer y asegurar un servicio de calidad al cliente


• Realizar previsiones


• Informes de seguimiento


• Programación de horarios de trabajo y vacaciones


• Propuestas de mejora

• Contrato Indefinido


• Jornada completa, Lunes a Viernes de 9h a 18h


• A 30 minutos en coche de La Sagrada Familia


• Actualmente trabajo en remoto


• Formar parte de una empresa multinacional


• Incorporación próxima

• Español Bilingüe


• Inglés B2


• Formación Universitaria


• Experiencia previa en coordinación de call center (+100 personas)


• Perfil analítico


• Trabajador en equipo


• Proactividad y empatía


• Trabajo bajo presión y multitarea


• Background en análisis de datos


• Excel nivel experto


• Gestión de dimensionamiento a través de Erlang


• Monitoring Intraday ( seguimiento diario de los indicadores de servicio)


• Realizar forecasting ( corto/medio/largo) servicios Inbound + Outbound


• Análisis curvas


• Análisis adherencia


• Budget staff


• Estudio productividad y desarrollo acciones para eficientar los servicios


• Planificación , organización y análisis turnos


• Gestión skills in vivo


• Forecasting + gestión overflow outsourcer


• Gestión libranzas + planificación sistema vacaciones


• Perfil administrador en centralitas virtuales con webRTC ( ejemplo: Genesys)