Prácticas de Customer Experience

En Grupo Planeta Estamos buscando un/a estudiante en prácticas para unirse al equipo de Experiencia del Alumno en la Universitat Carlemany de nuestra división de Planeta Formación y Universidades.

Como parte del equipo de Experiencia del Alumno de nuestra universidad, desempeñarás un papel fundamental en la creación y mantenimiento de la satisfacción del alumnado. Colaborarás estrechamente con equipos transversales para identificar áreas de mejora en la experiencia del alumno y contribuirás para garantizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes con la institución. Esta posición ofrece una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica en la gestión de la experiencia del cliente en un entorno educativo dinámico y en evolución.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Colaborar en el control del calendario CX de la universidad.


• Medir y analizar la experiencia del cliente a través de encuestas y focus groups.


• Construir informes proponiendo áreas prioritarias e iniciativas.


• Revisar datos de seguimiento de los principales KPI’s.


• Generar engagement en el entorno interno de la universidad a través de acompañamiento y formaciones.


• Gestionar acciones y eventos para comunicados.

Formación:

• Estudios en Experiencia de cliente, áreas relacionadas u otras áreas como en Marketing, Educación, Psicología, Administración o similares.


• Excelente nivel de Español, tanto hablado como escrito.

Hard Skills:

• Dominio del paquete Office.


• Conocimiento básico en PowerBI, valorable.

Soft Skills:

• Habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.


• Efectividad para el trabajo en equipo como de forma autónoma.


• Habilidades organizativas y atención al detalle.


• Curiosidad y entusiasmo por mejorar la experiencia del alumno.

¿Qué ofrecemos?

• Beca remunerada.


• Horario de lunes a viernes en jornada presencial de 9h a 15h, con flexibilidad horaria.


• Participarás en un proyecto transversal de la universidad de experiencia de alumno.


• Adquirirás experiencia práctica en un entorno educativo.


• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro del equipo de Experiencia del Alumno.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!

¡Te estamos esperando!