Especialista en Operaciones Logísticas Postventa

Departamento: Logística
Reporta a: Gerente

Resumen del Puesto:
En HRCS estamos buscando un/a Especialista en Operaciones Logísticas Postventa, responsable de coordinar y gestionar los procesos relacionados con la logística de servicios postventa, incluyendo devoluciones, garantías, reparación de productos y atención al cliente. Este puesto asegura la eficiencia operativa, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la satisfacción del cliente mediante la optimización de las operaciones y la colaboración con diferentes áreas.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar las reclamaciones de garantías, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.


• Planificar y gestionar los envíos de repuestos y productos reparados al cliente.


• Comunicación continua con los instaladores para optimizar rutas y tiempos de entrega para minimizar costos y tiempos.


• Coordinación con almacenes internos o externos.


• Monitorear el estado de las reparaciones y actualizar a los clientes según corresponda.


• Actuar como enlace entre los clientes y el área técnica para resolver dudas y problemas relacionados con servicios postventa.


• Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.


• Analizar y reportar métricas como tiempos de respuesta, costos logísticos y nivel de satisfacción del cliente.


• Proponer mejoras continúas basadas en datos de desempeño.

Experiencia: Mínimo 2-3 años en roles relacionados con logística, cadena de suministro o servicios postventa.

Habilidades Técnicas:

• Conocimiento en sistemas de ERP.


• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Habilidades Blandas:

• Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.


• Orientación al cliente y atención al detalle.


• Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Condiciones Laborales:

• Horario: Tiempo parcial de 30h/s.


• Ubicación: Málaga


• Beneficios: seguro médico.