Jefe/a de Recepción

Estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción para una cadena de hoteles, para su conjunto de hoteles de 4* ubicado en Las Illetas, Mallorca.

¿QUÉ SE OFRECE?

* Contrato fijo discontinuo de 9 meses, con posibilidades de pasar a contrato indefinido
* Salario entre 35.000 - 45.000 euros/brutos por 9 meses en 12 pagas, en función de la experiencia aportada al puesto
*
Bonus adicional por objetivos a final de temporada.
* Formación inicial


¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

* Supervisar y formar al equipo de recepción, garantizando la eficiencia en los procedimientos de check-in y check-out.
* Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar la comunicación fluida y el cumplimiento de funciones operativas.
* Gestionar las reservas de habitaciones, considerando disponibilidad y precios, y coordinar solicitudes especiales de los huéspedes.
* Supervisar el proceso de facturación y asegurar la precisión, gestionando el efectivo y las transacciones de manera segura.
* Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio profesional, resolución de problemas y anticipación a las necesidades de los huéspedes.
* Mantener la recepción limpia y equipada con el material necesario (formularios, folletos informativos).
* Controlar la imagen del área de recepción y coordinar con otros departamentos.
* Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, que incluye recepcionistas, guardias de seguridad y el equipo de atención telefónica.
* Atender quejas y solicitudes de los clientes, así como solucionar emergencias.
* Mantener actualizados los registros de gastos y costes, garantizando el cumplimiento de los requisitos de seguridad y políticas de la empresa.

* Nivel alto de inglés y alemán
* Grado de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, Grado en Turismo o similar
* Conocimientos en programas informáticos de gestión hotelera (como ACI, Timor o similar)
* Experiencia demostrable como Jefe/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas


Requisitos Valorables

* Francés

Inglés