Tipo de contrato
De duración determinada
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
Descripción del empleo
Verantwortlichkeiten
* Interaktion mit Kunden per Telefon, E-Mail und Web, Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungsfähigkeiten.
* Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Kundenproblemen und Beschwerden.
* Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung von Lösungsplänen.
* Unterstützung bei der Identifizierung von Lücken in der Problemlösung am Helpdesk und Erstellung von entsprechenden Wissensdatenbank-Einträgen.
* Bewertung neuer Dienste, Prozesse und Technologien, die am Helpdesk eingeführt werden.
* Teilnahme an abteilungsinternen Schulungsaktivitäten, einschließlich Schulungsprogrammen zur Unterstützung neuer Technologien, Verfahren und Verbesserungen im Kundenservice.
* Zusammenarbeit mit dem Abteilungspersonal, um starke Kundenservice-Werte zu fördern, zu entwickeln und aufrechtzuerhalten.
* Eskalation ungelöster Probleme an Support-Leads oder die zuständige (Kunden-)Servicegruppe.
Requisitos mínimos
Anforderungen an den Job
Obligatorische Sprachen: Deutsch
Grundlegende PC-Kenntnisse
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Bereitschaft zur Schichtarbeit: 7x24 (40 Stunden pro Woche – 5 Tage pro Woche)
Fortgeschrittene Erfahrung in der Organisationsentwicklung: Dienstleistungsorientierung, Einsicht, proaktive Zusammenarbeit
Grundlegendes Verständnis der Prinzipien, Theorien und Praktiken der Gruppendynamik und/oder Teamentwicklung
Grundlegende Geschäftsentwicklung: Ergebnisorientierung, Eigeninitiative
Kundenorientiert
Erfahrung: Es ist keine spezifische Erfahrung erforderlich (Einarbeitung erfolgt zu Beginn)
