Support Analyst First Line Agent (with Italian)

Descrizione

Parli italiano? Hai una propensione a relazionarti con i clienti? Vivi a Santa Cruz di Tenerife? Questa offerta di lavoro è per te!

Responsabilitá



- Interagire con i clienti via telefono, e-mail e web, fornendo assistenza tecnica e capacità di risolvere i problemi.

- Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami dei clienti.

- Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione.

- Contribuire all'identificazione delle lacune nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk e redigere i documenti di base di conseguenza.

- Valutare i nuovi servizi, processi e tecnologie introdotti nell'helpdesk.

- Partecipare alle attività di formazione del reparto, compresi i programmi di formazione a sostegno di nuove tecnologie, procedure e miglioramenti del servizio clienti.

- Collaborare con il personale del reparto per promuovere, sviluppare e mantenere forti valori di servizio al cliente.

- Segnalare i problemi irrisolti ai responsabili dell'assistenza, al gruppo di assistenza designato (cliente).

Lingue obbligatorie: Italiano

- Competenze di base del PC

Buone capacità di comunicazione

Disponibilità a lavorare con turni: 7x24 (40 ore settimanali - 5 giorni a settimana)

Esperienza avanzata nello sviluppo organizzativo: Orientamento al servizio, intuizione, cooperazione proattiva

Comprensione di base dei principi, delle teorie e delle pratiche delle dinamiche di gruppo e/o dello sviluppo di team

Sviluppo commerciale di base:, orientamento ai risultati, iniziativa

Orientamento al cliente

- Esperienza: Non è richiesta alcuna esperienza specifica (formazione iniziale)

Cosa offriamo:

Inizialmente un contratto a tempo determinato con alte possibilitá di passare a tempo indefinito

Buon ambiente di lavoro con serie