Operador/a N1 - Remoto

¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!

En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/a Operador/a N1, para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos innovadores. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!.

¿Qué ofrecemos?

- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

- Flexibilidad laboral para la conciliación personal y profesional.

- Retribución flexible y beneficios que cuidan tu bienestar mental y emocional.

- Formación continua en procedimientos y tecnologías clave.

- Ambiente de trabajo colaborativo e innovador en una empresa líder en soluciones IT.

- Modalidad Remota.

- Horario: Horario de mañana de 7:00 a 15:00, de tarde de 15:00 a 23:00 de noche de 23:00 a 07:00. Horario de sabados, domingos y festivos destacables: de mañana de 7:00 a 19:00 y de noche de19:00 a 07:00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.


> Responsabilidades diarias:

- Recepción, clasificación y priorización agil de todas las incidencias recibidas.

- Diagnóstico de incidencias: Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.

- Resolucion de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.

- Escalado de incidencias a equipos de N2 y si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.

- Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).

> Requisitos Académicos: Formación profesional de Grado Medio en Informática, especialidad sistemas (o equivalente).

> Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene titulación de FP). Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no tiene titulación.

> Competencias técnicas:

- Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.

- Gestión de incidencias y resolución de problemas: resolutivo/a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.

> Responsabilidades diarias:

- Recepción, clasificación y priorización agil de todas las incidencias recibidas.

- Di