Analista SMO - Calidad y Mejora de Servicios IT

• Proyecto estable|Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.(https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)

• Gestión de incidentes y problemas relacionados con los servicios tecnológicos.


• Medición y seguimiento del estado del nivel de servicio.


• Identificación e impulso de líneas de mejora sobre la calidad del servicio.


• Gestión del Catálogo de Servicios.


• Realización de catas sobre tickets reales para evaluar la calidad del servicio.


• Coordinación con otros equipos para garantizar una entrega de servicio eficiente.


• Identificación y gestión de riesgos para minimizar impactos en los servicios.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.


• Salario en función de la experiencia aportada.


• Modelo híbrido de trabajo con flexibilidad horaria.


• Formación continua para desarrollar tu talento.


• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.


• Compensación de gastos de teletrabajo.


• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

• Formación en Ingeniería de Informática, Telecomunicaciones o campos relacionados.


• Conocimiento sobre el Catálogo de Servicios y su traza en las principales aplicaciones (Remedy, CMDB…).


• Trabajos previos en la definición, análisis e interpretación de los datos.


• Conocimientos sólidos en gestión de servicios ITIL.


• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.


• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizarlas de manera eficiente.


• Orientación al detalle y a la resolución de problemas.


• Valorable experiencia en actividades de mejora continua.