Guest Experience Agent

?? Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



?? Política salarial competitiva.

?? Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

?? Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

?? Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…

?? Soporte y supervisión: Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales. Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración. Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación. Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc). Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.

?? Ejecución y seguimiento: Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación. Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento. Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias. Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes. Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected). Gestión y organización de banquetes. Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas. Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service. Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

?? Formación y mejora: Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

?? Control y calidad: Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.

?? Participación estratégica: Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).

Eres ideal para el puesto si…

?? Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

?? Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

???? Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.

????Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

?? Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com