Técnico/a de calidad y formación Contact Center

Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a técnico/a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.

¿Cuál será tu principal misión?

Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados. Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Realización de Formaciones a nuevas incorporaciones


• Formación continua: Talleres de refuerzo, Talleres de motivación, Píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.


• Evaluación continua: Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.


• Creación de contenidos: Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes etc


• Auditorias de Calidad: Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada


• Informes: Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos. Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora

• Experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto


• Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center


• Manejo avanzado de herramientas informáticas


• Habilidades comunicativas: Oral y Escrito


• Capacidad de análisis e interpretación de datos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto


• Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center


• Manejo avanzado de herramientas informáticas


• Habilidades comunicativas: Oral y Escrito


• Capacidad de análisis e interpretación de datos

¿Cómo nos gustaría que fueras?

• Familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados en un contact center


• Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.


• Carácter dinámico y proactivo


• Habilidad para interpretar datos y ajustar programas de formación a los hallazgos detectados.


• Marcada Objetividad a la hora de auditar


• Atención al Detalle: Capacidad para identificar pequeñas diferencias y errores que puedan afectar la calidad del servicio.


• Enfoque orientado hacia la mejora continua y en la consecución de los objetivos establecidos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido y a jornada completa.


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.


• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo

¡Te esperamos!