EL CONSORCI CORPORACIÓ SANITÀRIA PARC TAULÍ, per l'Àmbit de Gestió de Pacients, ofereix;
Descripció del Parc Taulí i del servei:
La Direcció de Gestió de Pacients i Atenció Ciutadana, amb dependència de la Direcció Assistencial, incorpora funcions i responsabilitats de coordinació estratègica de les accions i els recursos necessaris per a l’acolliment i l’assistència a pacients en els diferents serveis assistencials, d’acord amb les directrius marcades per la Direcció, amb l’objectiu de garantir i proporcionar un servei de qualitat al pacient conforme els procediments i protocols establerts. Desenvolupa un treball interrelacionat i compleix el rol de nexe facilitador en gestions administratives amb tots els serveis, col·laborant amb la prestació d’una assistència integral a partir d’una gestió eficient dels recursos. Té un paper essencial en la millora de l’experiència dels usuaris, assegurant l’accessibilitat, l’eficiència i la humanització dels serveis.
Funcions generals:
- Coordinació i gestió de pacients
- Gestió de l'accés als serveis: Supervisar el flux d’ingressos, alta, derivacions i programació de proves o intervencions.
- Llistes d'espera: Monitoritzar, prioritzar i reduir les llistes d’espera segons criteris clínics i de gestió eficient.
- Derivació i continuïtat assistencial: Coordinar la derivació dels pacients entre nivells assistencials (primària, hospitalària, sociosanitària) per garantir una atenció integrada.
- Atenció a la ciutadania i experiència del pacient
- Informació i orientació: Facilitar informació clara, accessible i comprensible sobre serveis, circuits assistencials i drets dels pacients.
- Gestió de queixes, suggeriments i agraïments: Rebre, registrar i donar resposta a les incidències, reclamacions o propostes per part dels pacients i familiars. Seguiment de les accions.
- Humanització de l'atenció: Promoure iniciatives per millorar el confort, el respecte i l'empatia en l’atenció als pacients i les seves famílies.
- Gestió administrativa relacionada amb el pacient.
- Documentació sanitària: Garantir una gestió eficient de la història clínica, respectant la confidencialitat i la normativa vigent.
- Registre i codificació: Assegurar la qualitat del registre d'activitat assistencial i la seva codificació segons els estàndards establerts.
- Coordinació amb altres serveis
- Interrelació amb serveis assistencials: Treballar conjuntament amb direccions mèdiques, d'infermeria, treball social i d'altres àrees per optimitzar l'atenció al pacient.
- Relacions amb entitats externes: Col·laborar amb altres centres, asseguradores o organismes públics per garantir la continuïtat de l’assistència i la qualitat dels serveis.
- laborar de manera estreta amb el Cap d’Experiència Pacient per impulsar una atenció de qualitat i que integri sempre la mirada pacient.
- Innovació i millora contínua
- Transformació digital: Impulsar la digitalització de serveis per facilitar tràmits (cites en línia, accés a resultats, etc.) i millorar l’experiència dels usuaris.
- Indicadors i avaluació: Monitoritzar la satisfacció dels usuaris i identificar àrees de millora mitjançant enquestes o altres eines d’avaluació.
- Relacions institucionals i comunitàries
- Promoció de la salut: Dissenyar i implementar campanyes per sensibilitzar sobre hàbits saludables i prevenció de malalties.
- Enfocament inclusiu: Adaptar els serveis per respondre a les necessitats de col·lectius vulnerables, promovent la igualtat d'accés i l’equitat en l’atenció.
Requisits:
- Titulació oficial universitària de llicenciatura, grau o equivalent en Ciències de la Salut o mínim experiència en aquesta àrea de 5 anys.
- Nivell de Català C1.
Es valorarà:
- Currículum Vitae.
- Formació postgraduada i/o específica relacionada amb l’activitat de gestió hospitalària o, en el seu defecte, altra formació postgraduada que aporti valor al lloc de treball per estar alineada amb les funcions.
- Experiència d’un mínim de 2 anys relacionada amb les competències requerides.
- Competències transversals:
- Lideratge i direcció de persones: orientació de l’equip de treball. Habilitats per aconseguir que les persones de l’equip actuïn en relació als objectius estratègics, amb responsabilitat i actitud compromesa davant les directrius assignades.
- Gestió del temps i adaptabilitat al canvi: capacitat de prioritzar tasques, programar procediments i gestionar eficaçment el temps en un entorn hospitalari amb múltiples demandes, amb flexibilitat en la presa de decisions per adaptar-se als canvis ràpids de l’entorn i amb tolerància a la pressió.
- Orientació a objectius, capacitat resolutiva i de treball col·laboratiu: capacitat d’organitzar, planificar i assolir, amb la resta de persones de l’equip, els objectius de manera conjunta i eficaç.
- Vocació de servei, comunicació i empatia: ser persona facilitadora. Comunicar de forma clara i amb seguretat i respecte els missatges a la resta de l’equip, capacitat d’assessorar de forma assertiva, adaptant l’estil comunicatiu a les persones interlocutores.
- Capacitat Analítica
S’ofereix:
Incorporació immediata i amb vinculació estable* a l’equip de treball del servei de Gestió de Pacients del Consorci Corporació Sanitària Taulí.
* La persona seleccionada es vincularà laboralment mitjançant un contracte de substitució pel termini imprescindible fins a la cobertura reglamentària i definitiva de la plaça vacant (antics interinatges) o, transitòriament, altres modalitats que en dret siguin possibles, mantenint la condició d'interí fins a la resolució del procés públic de convocatòria que s’efectuarà de conformitat amb la DA 4ª del RDL 32/2021 de mesures urgents per a la reforma laboral. Les condicions laborals són les establertes en el III Conveni SISCAT, amb jornada completa en torn de matí.
Procés de selecció:
Les condicions generals d’aquesta convocatòria es regiran pel què recull el present anunci i amb els procediments que es detallen a les bases tipus de convocatòria per a ocupació de places vigents, que es poden consultar al web de l’entitat www.tauli.cat .
D’acord amb el Codi de Selecció i Vinculació vigent, les persones candidates se sotmetran a les proves següents:
- Valoració curricular (valoració de mèrits d’acord amb els ítems de l’apartat es valorarà i amb les corresponents acreditacions, llevat de l’experiència interna que s’acreditarà d’ofici).
- Entrevista personal (pels professionals sense experiència interna) o valoració directiva.
- Prova psicotècnica
Es podran afegir les proves competencials que es considerin necessàries per valorar la idoneïtat de les candidatures, en el marc de l’establert al vigent Codi de Selecció i Vinculació. En ares als principis d’economia processal i celeritat del procés, també es podran reduir les fases del proc
