Técnico Service Desk

En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de Técnico Service Desk para nuestros hoteles en República Dominicana. Para ser responsable de brindar asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades:

Atención al usuario:

• Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).


• Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.

Resolución de problemas:

• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.


• Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.


• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Gestión de tickets:

• Abrir, gestionar y realizar seguimiento a los tickets hasta su resolución.


• Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.

Mantenimiento preventivo:

• Realizar tareas programadas de mantenimiento en sistemas y equipos tecnológicos.

Asesoramiento:

• Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.

• Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.


• Experiencia previa en soporte técnico (nivel 1 o 2) o atención al cliente técnico.

Conocimientos sólidos en:

• Hardware, software y sistemas operativos.


• Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.


• Prácticas ITIL (preferible).


• Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.


• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Habilidades clave:

• Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.


• Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.