Ofertas de empleo en Punta Umbría

En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de Técnico de Operaciones de Sistemas para nuestros hoteles en República Dominicana. Para ser encargado de garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y optimización de los sistemas tecnológicos que sustentan las operaciones de Ti en el hotel: red multiservicio, GPON, Wifi, CCTV, VozIp, Domotica, Nube pública y privada. Supervisando la infraestructura tecnológica, resolver problemas técnicos, implementar mejoras y asegurar la continuidad operativa.

Responsabilidades:

• Monitoreo y mantenimiento:
  • Supervisar el rendimiento de sistemas e infraestructura utilizando herramientas como Nagios, Zabbix o Grafana.
  • Identificar y resolver problemas técnicos antes de que afecten las operaciones.
  • Realizar tareas de mantenimiento preventivo, como actualizaciones de software, parches y copias de seguridad.
• Optimización y automatización:
  • Diseñar e implementar procesos automatizados para mejorar la eficiencia operativa.
  • Crear scripts personalizados para reducir la intervención manual en tareas rutinarias.
• Resolución de problemas:
  • Investigar errores en producción y realizar análisis de causas raíz para prevenir futuras interrupciones.
  • Solucionar fallos en sistemas existentes y garantizar su funcionamiento óptimo.
• Documentación y gestión:
  • Documentar configuraciones, procedimientos técnicos y soluciones aplicadas para referencia futura.
  • Presentar informes sobre el estado del sistema y recomendaciones para mejoras.

En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de Técnico Service Desk para nuestros hoteles en República Dominicana. Para ser responsable de brindar asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades:

Atención al usuario:

• Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
• Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.

Resolución de problemas:

• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
• Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Gestión de tickets:

• Abrir, gestionar y realizar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.

Mantenimiento preventivo:

• Realizar tareas programadas de mantenimiento en sistemas y equipos tecnológicos.

Asesoramiento:

• Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.