Ofertas de empleo de ita

We are collaborating with a technology BPO business to recruit an Italian-speaking Customer Care Specialist for their office in Thessaloniki, Greece.

Position: Customer Care Specialist

Location: Thessaloniki, Greece (Remote)
Employment Type: Full-time
Remuneration: Base salary

Duties and Responsibilities:

• Assist customers of an e-commerce platform using various communication channels (telephone, email, chat).
• Identify and resolve client issues, handle complaints, provide solutions and alternatives, and guide customers within set time limits.
• Check and moderate the quality of platform content.
• Follow protocols, cheat sheets, and guides provided during training to ensure consistency.
• Ensure customer satisfaction and deliver professional support services.
• Recognize when to escalate issues to other departments for resolution.
• Collaborate with other agents or teams to handle complex cases.
• Document actions and resolutions in a CRM system with attention to detail.

Requirements:

• Italian proficiency (C1 level) in both written and spoken communication. Fluent in English (B2 level).
• Accurate, efficient, and respectful communication style.
• Strong problem-solving and critical-thinking abilities.
• Minimum of 1 year of proven customer service experience (email and phone support preferred).
• A calm, resourceful, and stress-resilient personality with adaptability in dynamic situations.
• Social media savvy with familiarity in modern platforms.
• Proficient in PC-based internet and software applications (e.g., Microsoft Office).

Benefits:

• Working schedule: Monday to Friday with a rotating shift between 9 AM–11 PM (8 hours per day).
• Meal vouchers to support daily needs.
• Transportation vouchers for commuting convenience.
• Birthday leave to celebrate your special day.
• Comprehensive life insurance and healthcare coverage.
• Be part of a dynamic, creative team in a positive and friendly work environment.
• Continuous guidance and tools to help you reach your career potential.

Are you ready to join a dynamic team and provide exceptional support for an e-commerce platform? Apply now!
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Desde de Talent Room ayudamos a nuestros clientes a encontrar el Talento adecuado para sus organizaciones.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Comercial enfocado al mercado Francés para importante empresa del sector de los Minerales y Fósiles, su sede esta ubicada en Barcelona (Hospitalet de Llobregat)

Esta empresa como mayoristas del sector cuenta con presencia en Barcelona, Francia e Italia, y es el punto de conexión entre el mundo de los minerales y sus clientes en toda Europa. Su enfoque se centra en la distribución de una amplia gama de minerales provenientes de todos los rincones del planeta, importando directamente de países ricos en diversidad mineral como Brasil, Uruguay, Marruecos, Madagascar, Sudáfrica, India, etc.

Funciones:

• Gestionar la cartera de clientes existentes a través de contactos para presentar las novedades y las ofertas de productos en stock en el mercado francés.
• Incrementar la cartera de clientes a través de la búsqueda por internet y/o otras fuentes de información.
• Participar en la zona asignada a las ferias y eventos de promoción de nuestra marca realizando una actividad comercial. Aproximadamente de 3 a 4 ferias anuales.
• Controlar las fichas de sus clientes y el seguimiento de las ventas de los mismos.
• Preparar las ofertas comerciales y realizar las ventas por videollamada.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en puestos comerciales y/o de ventas.
• Imprescindible Francés nivel avanzado.
• No necesaria del sector, pero si experiencia comercial
• Habilidades de asesoramiento y gestión de clientes.
• Tener buenas dotes comerciales.
• Capacidad para las ventas y las habilidades comerciales.

Se ofrece:

Contrato indefinido

Horario de lunes a jueves de 9 a 17 h viernes de 8 a 15 h

Formación a cargo de la empresa.

Posibilidades de crecimiento

Salario fijo+variable por cumplimiento de objetivos.

• Asesoramiento, atención y venta al cliente.
• Resolución de incidencias.
• Apoyo general a la tienda.
• Tendrás una misión comercial ya que deberás saber acoger al cliente con entusiasmo, identificar sus necesidades, responder a sus expectativas y diseñar el proyecto respetando su presupuesto.

• Tener una experiencia mínima en posiciones comerciales y dominio de herramientas de diseño gráfico y 3D como Autocad, Sketchup, Teowind Adobe Illustrator etc para gestionar proyectos de muebles.
• Buscamos a una persona con vocación comercial, joven, dinámica, habituado al trato con el cliente, orientado a la consecución de resultados.

• Contrato indefinido
• Persona acostumbrada a trabajar por objetivos de lunes a domingo, con un contrato de 30 horas.
• Las primeras 4 semanas serán de 32 horas porque se participará a una formación retribuida. (de lunes a sábado)
• Luego el contrato bajará a 30 horas de lunes a domingo (2 días de descanso)

• Garantizar la coordinación, gestión diaria y supervisión del personal de tienda, en cuanto a planificación, dimensionamiento (turnos, festivos, horas extraordinarias), implementación y seguimiento de las actividades operativas, en línea con los KPIs compartidos, orientando su propio aporte y la del equipo para incrementar constantemente el nivel de satisfacción de los clientes.
• Asegurar el seguimiento de los indicadores de desempeño y comportamientos relacionados por parte del personal de la tienda, evaluando el alcance de las desviaciones de lo planificado, identificando y proponiendo acciones correctivas con el fin de apoyar al Gerente en la gestión y desarrollo del PdV.
• Garantizar, con miras a la máxima satisfacción y máxima entrega de valor agregado a los clientes, que la conducción y aplicación de los procedimientos operativos por parte del personal de ventas y caja, se basan constantemente y son consistentes con los estándares de la empresa y la recepción, gestión y salida de clientes en total conformidad con los estándares de servicio y asegurando claridad e integridad de la información relativa a productos, servicios, tiempos, entrega y métodos de pago.
• Asegurar la correcta y oportuna aplicación de los procedimientos de caja, asumiendo la responsabilidad directa de las actividades diarias de cierre de caja y los correspondientes informes y pagos realizados por el equipo de caja gestionado.
• Coordinar el trabajo de entrada y salida de mercancías durante la fase de montaje de la exposición y el contacto relacionado con los proveedores para asegurar una correspondencia completa en la fase de inventario.
• Asegurar un clima interno de colaboración y comunicación con el personal de la tienda haciendo una contribución positiva y ejemplar dirigida a facilitar la integración de todo el personal y potenciar el crecimiento de los recursos humanos a través del desarrollo continuo de habilidades.
• Asegurar la adecuada actualización del personal comercial, contribuyendo personalmente a la formación continua y actualización constante

• El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en el puesto, administrando un equipo de al menos 8 personas.
• Conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos al Cliente
• Conocimiento del proceso de crédito al consumo y la cartera de productos.
• Conocimiento de procedimientos y manuales de funciones dentro de su área de responsabilidad.
• Conocimiento de los macroprocesos empresariales dentro de su área de responsabilidad.
• Conocimiento de las técnicas de planificación de la formación.
• Conocimiento paquete office
• Tiene excelentes habilidades comunicativas y relacionales, está acostumbrado al trabajo en equipo y tiene una fuerte propensión al logro de objetivos.

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