Ofertas de empleo de call center

En el Centro Médico Paseo de la Habana tendrás la oportunidad de formar parte de un grupo hospitalario líder en el sector de la sanidad privada, referencia por su calidad, por su tecnología de última generación, por sus profesionales altamente cualificados y por su vocación permanente de superación.

Buscamos incorporar a nuestra plantilla a un/a recepcionista con inglés para la admisión de nuestro centro médico ubicado en el centro de Madrid.

La misión de la persona que se incorpore será la de recibir a los pacientes, colaborando, desde su ámbito de actuación, en la prestación de una excelente calidad asistencial, una óptima transferencia de pacientes y un buen funcionamiento de la consulta, cumpliendo con los protocolos y procedimientos del servicio.

Se ofrece:

Una plaza para incorporar a un/a recepcionista para el área de admisión con inglés.

Además, al pertenecer al grupo QuironSalud, las ventajas son aún mayores:

- Tenemos acuerdos con distintas empresas con las que obtendrás precios especiales solo por pertenecer al grupo.

- Aparte de tu salario, tendrás acceso a multitud de beneficios sociales.

- Y si te motiva tu desarrollo profesional, en Ruber Internacional vas a recibir toda la formación que desees según tu puesto o tu área de especialidad. Lo importante es que puedas tener oportunidad de seguir creciendo profesionalmente.

Las funciones que realizarías serían:

1. Llevar a cabo todos los procesos administrativos requeridos para la gestión de ingresos / entradas y altas / salidas de pacientes y de la documentación que proceda, de manera que se facilite todo el proceso asistencial y la obtención de datos por los profesionales que lo requieran.
2. Respetar y mantener una relación adecuada con pacientes y familiares, colaborando en la promoción y mantenimiento de un entorno profesional y respetable.
3. Resolver cualquier conflicto que se pueda presentar en las actividades realizadas y reflejar un alto grado de decisión y capacidad de resolución.
4. Promover una efectiva relación laboral interdepartamental y trabajar eficazmente como miembro de un equipo para facilitar la consecución de objetivos y metas del departamento.
5. Cumplir con los procedimientos del sistema de gestión, recoger los resultados de su proceso y proponer mejoras para el desarrollo del proceso.

Cumplir con las pautas de la organización en calidad de los servicios, la gestión ambiental y energética.

Requisitos:

Disponibilidad inmediata.

Experiencia en Atención al público.

Idiomas: inglés avanzado.

No dudes en inscribirte para que te podamos contar personalmente todos los detalles, y pases a ser tú la persona que lleve a cabo este proyecto

• Identificar y desarrollar segmentos de clientes dentro de las bases de datos|nalizar datos de clientes, generando insights para optimizar las estrategias

Empresa distribuidora de productos dentales

• Identificar y desarrollar segmentos de clientes dentro de las bases de datos uniformes, considerando el comportamiento de compra, las marcas propias y de fabricantes, y las redes de clínicas.
• Analizar datos de clientes, generando insights para optimizar las estrategias de adquisición, fidelización y venta cruzada.
• Apoyar en la ejecución de proyectos estratégicos de value creation, diseñados junto a consultoras externas, enfocados en el crecimiento y la mejora de nuestros servicios.
• Participar en la planificación y ejecución de mejoras en el call center y el ERP (Navision) para la optimización de la experiencia del cliente y el registro de datos cualitativos.
• Coordinar con nuestro equipo de desarrollo propio para garantizar que los proyectos de segmentación y mejora de servicios se ejecuten según lo planificado.
• Proponer y llevar a cabo tácticas de marketing de guerrilla y paquetización de productos en nuestra plataforma online y otros canales.

• Oportunidades para trabajar en una empresa en expansión, con un fuerte enfoque en la creación de valor y sofisticación del servicio.
• Un entorno dinámico con equipos de desarrollo y datos internos, donde la innovación y la mejora continua son prioridad.
• Compensación competitiva y oportunidades de desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo híbrido

In collaboration we are working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Team Leader to join their Customer Support teams in Riga.

Location: Riga, Latvia

Employment type: Full-time

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• To motivate, develop, and mentor team members in a dynamically changing environment
• Drive process performance to achieve and exceed SLA deliverables according to associates' balanced scorecards
• Meet shrinkage, productivity, and attrition targets
• Manage/take accountability for dips in performance with adequate reinforcement plans proactively
• Ensure effective and consistent communication with internal and external contacts
• Manage and delegate daily volumes within the team and coordinate activities to ensure daily BAU delivery is in line with customer KPIs
• Keep a detailed understanding of processes/SOPs run by the team and ability to bring in improvements and efficiencies within operations
• Create a mode of operations to be adhered to by team members in order to maintain good routine and orderliness
• Conduct team huddles to discuss process updates, feedback, and key focus points for the day
• Answer and manage client queries/complaints across LOBs, rectify issues, and liaise with appropriate departments to handle complex issues in a bid to provide more effective solutions
• Mentor team in process & quality parameters, conduct live/remote audits of client interactions
• Perform root cause analysis to identify key defects and create action plans/goals to improve
• Provide direct customer support, calls, answer live chats, and/or social media from customers to provide quick resolution of issues and questions or may provide assistance to a team member
• Create, publish, and maintain operations-related reports in a timely manner
• Discover training needs and support in training to provide necessary coaching on the ground
• Collaborate with different support groups – Recruitment, Training, Quality, HR, Workforce – to improve agent profiling and performance
• Consider any additional ad hoc tasks that may contribute to operational needs, better service to the client, or improvement to the KPI
• Adhere to company and customer procedures, policies, confidentiality guidance, and data protection legislation
• Record case resolutions in the contact center tool based on client communication via phone, email, chat, etc.

REQUIREMENTS:

• Proficient Dutch/Flemish (C1) and fluent in English (B2) language, both verbal and written
• At least 1+ year of a BPO/call centre experience as a Team Leader
• Willingness to relocate to Riga or already residing there
• EU citizenship or valid work permit for Latvia
• Computer literacy with a minimum typing skill of 50 wpm with 90% accuracy
• Excellent people management skills should have experience in previous roles
• Good experience in MS Office – Word, Excel, and PowerPoint
• Strong experience in presentation skills
• Excellent communication and customer service skills
• Excellent analytical and problem-solving capabilities
• Ability to drive initiatives in the team with creativity and a long-term vision
• Experience in initiating and implementing process improvements

OFFER:

• Paid startup training and professional development sessions
• 8 hours shifts within the line operating hours from Monday to Friday 10 - 19 and on Satruday 10 - 14 for Dutch market or 10 - 18 From Monday to Friday for Belgian market
• Relocation support
• A dynamic and diverse job in a pleasant and modern environment
• Opportunities for personal and professional development
• Team-building activities